Hydra · WebRTC ACD

Ügyfélkapcsolati központ saját infrastruktúra nélkül

Korlátlan várakozási sorok és készségcsoportok, hanghívást, WhatsAppot, csevegést és e-mailt egy sorban kezelő ügyintézői munkahely, valós idejű felügyelet és Faktorya AI minden beszélgetésben. Bármely böngészőből.

Ajánlatkérés Ár

Ügyfélkapcsolati központ saját infrastruktúra nélkül

ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya

s-hydra.dialoga.io

Felügyelet · valós időben

Értékesítés

3 várakozik

Ügyfélszolgálat

1 várakozik

2 várakozik

Teams

1 várakozik

A. Martín Elérhető 00:42 BelehallgatásSúgásBekapcsolódás

L. Costa Hívásban 04:12 BelehallgatásSúgásBekapcsolódás

M. Novak Elérhető 01:05 BelehallgatásSúgásBekapcsolódás

S. Weber Távol 12:30 BelehallgatásSúgásBekapcsolódás

J. Rossi Hívásban 02:48 BelehallgatásSúgásBekapcsolódás

Omnicsatornás ügyintézői munkahely

Egy postafiók minden bejövő megkereséshez, közös ügyfélelőzményekkel.

Hanghívás, WhatsApp, LiveChat és e-mail egyetlen sorban
A Trident-mellék minden funkciója
Várakozási sorok kezelése közvetlenül a munkahelyről
Hang-, videó- és csevegőwidgetek a webhelyéhez, kattintásos érdeklődőrögzítéssel

Várakozási sorok, készségek és irányítás

A hívás ahhoz kerül, aki a legjobban tudja kezelni.

Korlátlan várakozási sorok és készségcsoportok
Irányítás híváseredet, időpont és prioritás alapján
IVR beszédfelismeréssel és szövegfelolvasással
Kérdőívek a hívás végén

Valós idejű felügyelet

Az ügyfélkapcsolati központ bárhonnan irányítható.

Ügyintézői állapot és hely
Belehallgatás, súgás és bekapcsolódás a hívásba
Élő átírás és üzenetfigyelés
Tizenkét havi statisztika és éjszakai jelentések

Storm · kimenő hívások

Automatikusan tárcsázó kampányok, amelyek a hívás fogadásakor átadják a kapcsolatot az ügyintézőnek.

Progresszív és előnézetes tárcsázás
Kampányok és listák
MI-alapú hangpostafelismerés
Eredmények kampányonként és ügyintézőnként

MI a beszélgetésben

A Faktorya a hívás közben dolgozik, nem csak utána.

Ügyintézői segítség a tudásbázis alapján
Szinkrontolmácsolás az ügyfél és az ügyintéző között
MI-alapú bankkártyás fizetés a hívás megszakítása nélkül (PCI)
Automatikus összefoglaló és címkézés a CRM-be

Qualyta · minőség és elemzés

Minden beszélgetés értékelhető és kereshető.

Automatikus minőségellenőrzés (inspeQtor)
Keresés kulcsszavak és címkék alapján, riasztások
Hangulat, nyelv és Voice ID beszélgetésenként
Korábbi ügyintézői teljesítmény elemzése (Acta)

Integráció

Három CTI-megoldás, hogy a Hydra az Ön eszközeiben működjön.

Iframe értesítésekkel
HYDRA.JS websocketen keresztül
Beágyazva az Ön alkalmazásába
Zendesk, HubSpot és más CRM-ek

Ár

Ügyintéző: 6923,5 HUF/hó

Szolgáltatás: 36 440,0 HUF/hó · A felügyeleti modul külön vásárolható meg

Modulok felhasználói helyenként: mobilalkalmazás · korlátlan kimenő forgalom · külső üzenetküldés (WhatsApp) · MI-modul · felügyelet · CRM · SDK

Az árak HUF pénznemben értendők, adók nélkül. A modulok és a forgalom díja az egyedi ajánlat szerint.

Ajánlatkérés

Üzemeltető: Dialoga Servicios Interactivos, S.A. · +36 1 245 5873

Kapcsolódó tartalom: Trident Hydra MI · Faktorya Csatornák