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IA · Faktorya

Inteligência artificial na linha telefónica

A rede é nova e tem IA em cada linha. Por isso transcrevemos 120 milhões de minutos por mês, traduzimos em qualquer chamada e criamos agentes virtuais sem programação.

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Inteligência artificial na linha telefónica
FaktoryaSIPVoiceMedia StreamsAnalytaKontrolyaQualytaPII · PCI
hydra.dialoga.io
Original · Português
Cliente Bom dia, estou a ligar porque a encomenda 4471 ainda não chegou.
Agente Lamento, Marta. Já estou a ver: saiu do armazém ontem e chega amanhã antes das 14:00.
Cliente Está bem, mas preciso que seja entregue no escritório, não em casa.
Agente Já alterei. Estou a enviar-lhe a confirmação pelo WhatsApp.
Tradução simultânea · English
Customer Good morning, I'm calling because order 4471 hasn't arrived.
Agent I'm sorry, Marta. I can see it: it left the warehouse yesterday and arrives tomorrow before 14:00.
Customer OK, but I need it delivered to the office, not home.
Agent Changed. I'm sending you the confirmation on WhatsApp right now.
Intenção · Estado da encomendaDados · Encomenda 4471Ação · Alteração de morada
01

O que é o Faktorya

A nuvem de agentes de IA da Dialoga. Cada agente faz uma tarefa e todos trabalham na mesma conversa.

  • Transcrição, intenção e sentimento
  • Ocultação de dados sensíveis (PII/PCI)
  • Apoio em tempo real, resumo e controlo de qualidade
  • Agentes externos: pagamentos, envios, reservas, CRM
02

Em cada linha

Não é um extra: a IA faz parte da rede.

  • Uma transcrição de cada conversa
  • 120 milhões de minutos transcritos por mês
  • Funciona em qualquer número, sem equipamento ou integração prévia
  • Etiquetagem e pesquisa em todas as conversas
03

Tradução simultânea

Cliente e agente falam cada um na sua língua.

  • Em qualquer chamada telefónica, nos dois sentidos
  • Também no WhatsApp, Teams e chat
  • Transcrição na língua do agente
  • Resumo na língua do CRM
04

Agentes virtuais sem programação

A experiência da sua equipa torna-se um agente que atende sozinho.

  • O Faktorya aprende com conversas transcritas e analisadas
  • Cria o agente automaticamente, sem configuração
  • Atende como agente de voz na linha telefónica
  • Transfere para uma pessoa com todo o contexto
05

SIPVoice

Agentes de voz prontos a usar, ligados ao Trident e ao Hydra.

  • Telefone, web, WhatsApp e Meta
  • Orquestração multiagente no Faktorya
  • Transferência para uma pessoa com o contexto
  • A base de conhecimento da sua empresa
06

Dialoga Media Streams

Para integradores que usam o seu próprio modelo.

  • Áudio da chamada por WebSocket
  • Resposta em tempo real para a linha
  • Controlo da chamada a partir do seu motor
  • Para operadores e distribuidores
07

Analyta · Kontrolya · Qualyta

A camada de dados, por dimensão.

  • Analyta: uma linha telefónica
  • Kontrolya: o PBX, com presença e registo de tempos de trabalho
  • Qualyta: o contact center, com qualidade e análise
08

Dados e conformidade

O que é dito numa chamada fica onde deve ficar.

  • Ocultação automática de dados pessoais e de cartões
  • Centros de dados na Europa
  • Gravações e transcrições encriptadas
  • Permissões de supervisão auditáveis
Preço
Módulo de IA por posto

Transcrição, tradução, resumo e etiquetagem incluídos no módulo; agentes virtuais e SIPVoice por utilização

Módulos por posto: Trident: 7 €/extensão · Hydra: 19 €/agente · Serviço: 100 €/mês

Preços em EUR, sem impostos. Módulos e tráfego de acordo com a proposta.

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Veja também: Trident Hydra IA · Faktorya Canais