O contact center sem infraestrutura

Filas e competências ilimitadas, um posto de agente com voz, WhatsApp, chat e email na mesma fila, supervisor em tempo real e Faktorya IA em todas as conversas. A partir de qualquer navegador.

• Voz, WhatsApp, LiveChat e email numa única fila
• Tudo o que uma extensão Trident oferece
• Controlo das filas a partir do próprio posto
• Widgets de voz, vídeo e chat para o seu site, click-to-lead

• Filas e competências ilimitadas
• Encaminhamento por origem, horário e prioridade
• IVR com reconhecimento de voz e síntese de voz
• Inquéritos no final da chamada

• Estado e localização dos agentes
• Escuta, apoio em privado e intervenção na chamada
• Transcrição em direto e monitorização das mensagens
• Doze meses de estatísticas e relatórios noturnos

• Marcação progressiva e com pré-visualização
• Campanhas e listas
• Deteção de correio de voz por IA
• Resultados por campanha e agente

• Apoio ao agente a partir da base de conhecimento
• Tradução simultânea cliente–agente
• Pagamento por cartão com IA sem sair da chamada (PCI)
• Resumo e etiquetagem automáticos no CRM

• Controlo de qualidade automático (inspeQtor)
• Pesquisa por palavras-chave e etiquetas, alertas
• Sentimento, língua e Voice ID por conversa
• Análise histórica dos agentes (Acta)

• Iframe com notificações
• HYDRA.JS por websocket
• Integrado na sua aplicação
• Zendesk, HubSpot e outros CRM