Čeština Kontaktujte obchodní tým

Hydra · WebRTC ACD

Kontaktní centrum bez infrastruktury

Neomezené fronty a dovednosti, pracoviště agenta s hlasem, WhatsApp, chatem a emailem v jedné frontě, dohled v reálném čase a Faktorya AI v každé konverzaci. Z jakéhokoli prohlížeče.

Vyžádat nabídku Cena

Kontaktní centrum bez infrastruktury

ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya

s-hydra.dialoga.io

Dohled · reálný čas

Prodej

3 čeká

Podpora

1 čeká

WhatsApp

2 čeká

Teams

1 čeká

A. Martín Dostupný 00:42 PoslouchatNapovědětVstoupit

L. Costa Probíhá hovor 04:12 PoslouchatNapovědětVstoupit

M. Novak Dostupný 01:05 PoslouchatNapovědětVstoupit

S. Weber Nepřítomný 12:30 PoslouchatNapovědětVstoupit

J. Rossi Probíhá hovor 02:48 PoslouchatNapovědětVstoupit

01

Omnikanálové pracoviště agenta

Jedna schránka pro vše příchozí, se společnou historií zákazníka.

Hlas, WhatsApp, LiveChat a email v jedné frontě
Všechny funkce pobočky Trident
Ovládání front přímo z pracoviště
Hlasové, video a chatové widgety pro váš web, click-to-lead

02

Fronty, dovednosti a směrování

Hovory se dostanou k tomu, kdo je zvládne nejlépe.

Neomezené fronty a dovednosti
Směrování podle původu, času a priority
IVR s rozpoznáváním řeči a převodem textu na řeč
Průzkumy po skončení hovoru

03

Dohled v reálném čase

Kontaktní centrum lze řídit odkudkoli.

Stav a poloha agentů
Poslech, nápověda agentovi a vstup do hovoru
Živý přepis a sledování zpráv
Statistiky za dvanáct měsíců a noční přehledy

04

Storm · odchozí hovory

Kampaně vytáčejí automaticky a po přijetí hovoru jej předají agentovi.

Progresivní vytáčení a vytáčení s náhledem
Kampaně a seznamy
Detekce hlasové schránky pomocí AI
Výsledky podle kampaně a agenta

05

AI v konverzaci

Faktorya pracuje během hovoru, ne až po něm.

Podpora agenta ze znalostní báze
Simultánní překlad zákazník–agent
Platba kartou s AI bez opuštění hovoru (PCI)
Automatické shrnutí a štítkování do CRM

06

Qualyta · kvalita a analýza

Každá konverzace je vyhodnocena a lze ji vyhledat.

Automatická kontrola kvality (inspeQtor)
Vyhledávání podle klíčových slov a štítků, upozornění
Nálada, jazyk a Voice ID pro každou konverzaci
Historická analýza agentů (Acta)

07

Integrace

Tři modely CTI, díky kterým Hydra funguje uvnitř vašich nástrojů.

Iframe s oznámeními
HYDRA.JS přes websocket
Vloženo do vaší aplikace
Zendesk, HubSpot a další CRM

Cena

Agent: 462,5 CZK/měsíc

Služba: 2 434,5 CZK/měsíc · Modul dohledu se prodává samostatně

Moduly na místo: mobilní aplikace · neomezené odchozí hovory · externí zprávy (WhatsApp) · modul AI · dohled · CRM · SDK

Ceny v CZK, bez daní. Moduly a provoz podle individuální nabídky.

Vyžádat nabídku

Provozovatel: Dialoga Servicios Interactivos, S.A. · +1 646 616 7558

Viz také: Trident Hydra AI · Faktorya Kanály