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IA · Faktorya

L’intelligence artificielle sur la ligne téléphonique

Le réseau est nouveau et l’IA est présente sur chaque ligne. C’est pourquoi nous transcrivons 120 millions de minutes par mois, traduisons dans tous les appels et créons des agents virtuels sans programmation.

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L’intelligence artificielle sur la ligne téléphonique
FaktoryaSIPVoiceMedia StreamsAnalytaKontrolyaQualytaPII · PCI
hydra.dialoga.io
Original · Français
Client Bonjour, j’appelle parce que la commande 4471 n’est pas arrivée.
Conseiller Je suis désolé, Marta. Je la vois : elle a quitté l’entrepôt hier et arrivera demain avant 14 h.
Client D’accord, mais j’ai besoin qu’elle soit livrée au bureau, pas chez moi.
Conseiller C’est modifié. Je vous envoie la confirmation sur WhatsApp tout de suite.
Traduction simultanée · English
Customer Good morning, I'm calling because order 4471 hasn't arrived.
Agent I'm sorry, Marta. I can see it: it left the warehouse yesterday and arrives tomorrow before 14:00.
Customer OK, but I need it delivered to the office, not home.
Agent Changed. I'm sending you the confirmation on WhatsApp right now.
Intention · État de la commandeDonnées · Commande 4471Action · Changement d’adresse
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Qu’est-ce que Faktorya ?

Le cloud d’agents IA de Dialoga. Chaque agent accomplit une tâche et tous travaillent sur la même conversation.

  • Transcription, intention et sentiment
  • Masquage des données sensibles (PII/PCI)
  • Coaching en temps réel, résumé et contrôle qualité
  • Agents externes : paiements, expéditions, réservations, CRM
02

Sur chaque ligne

Pas un ajout : l’IA fait partie du réseau.

  • Une transcription de chaque conversation
  • 120 millions de minutes transcrites par mois
  • Fonctionne sur n’importe quel numéro, sans équipement ni intégration préalable
  • Étiquetage et recherche dans toutes les conversations
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Traduction simultanée

Le client et le conseiller parlent chacun leur langue.

  • Dans tous les appels téléphoniques, dans les deux sens
  • Également sur WhatsApp, Teams et le chat
  • Transcription dans la langue du conseiller
  • Résumé dans la langue du CRM
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Agents virtuels sans programmation

L’expérience de votre équipe devient un agent qui répond de façon autonome.

  • Faktorya apprend des conversations transcrites et analysées
  • Crée l’agent automatiquement, sans configuration
  • Répond comme agent vocal sur la ligne téléphonique
  • Passe le relais à une personne avec tout le contexte
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SIPVoice

Des agents vocaux clés en main, reliés à Trident et Hydra.

  • Téléphone, web, WhatsApp et Meta
  • Orchestration multi-agents sur Faktorya
  • Relais vers un humain avec le contexte
  • La base de connaissances de votre entreprise
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Dialoga Media Streams

Pour les intégrateurs qui utilisent leur propre modèle.

  • Audio de l’appel via WebSocket
  • Réponse en temps réel vers la ligne
  • Pilotage des appels depuis votre moteur
  • Pour les opérateurs et distributeurs
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Analyta · Kontrolya · Qualyta

La couche de données, selon la dimension.

  • Analyta : une ligne téléphonique
  • Kontrolya : le standard, avec présence et suivi du temps de travail
  • Qualyta : le centre de contact, avec qualité et analyse
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Données et conformité

Ce qui se dit dans un appel reste là où il le faut.

  • Masquage automatique des données personnelles et de carte bancaire
  • Centres de données en Europe
  • Enregistrements et transcriptions chiffrés
  • Autorisations de supervision vérifiables
Prix
Module IA par poste

Transcription, traduction, résumé et étiquetage inclus dans le module ; agents virtuels et SIPVoice facturés à l’usage

Modules par poste: Trident : 8.0 USD/poste · Hydra : 21.0 USD/conseiller · Service : 112.0 USD/mois

Prix en USD, hors taxes. Modules et communications selon votre proposition commerciale.

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Exploité par Dialoga Group GmbH · +1 646 616 7558
Voir aussi: Trident Hydra IA · Faktorya Canaux