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Hydra · ACD WebRTC

Le centre de contact sans infrastructure

Des files d’attente et compétences illimitées, un poste conseiller regroupant voix, WhatsApp, chat et e-mail dans la même file, une supervision en temps réel et Faktorya AI dans chaque conversation. Depuis n’importe quel navigateur.

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Le centre de contact sans infrastructure
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Supervision · temps réel
Ventes
3 en attente
Assistance
1 en attente
WhatsApp
2 en attente
Teams
1 en attente
A. Martín Disponible 00:42 ÉcouterChuchoterIntervenir
L. Costa En communication 04:12 ÉcouterChuchoterIntervenir
M. Novak Disponible 01:05 ÉcouterChuchoterIntervenir
S. Weber Absent 12:30 ÉcouterChuchoterIntervenir
J. Rossi En communication 02:48 ÉcouterChuchoterIntervenir
01

Poste conseiller omnicanal

Une boîte de réception pour toutes les demandes, avec un même historique client.

  • Voix, WhatsApp, LiveChat et e-mail dans une seule file
  • Toutes les fonctions d’un poste Trident
  • Gestion de la file depuis le poste
  • Widgets voix, vidéo et chat pour votre site, collecte de contacts en un clic
02

Files d’attente, compétences et routage

Les appels arrivent à la personne la mieux placée pour les traiter.

  • Files d’attente et compétences illimitées
  • Routage selon l’origine, l’horaire et la priorité
  • SVI avec reconnaissance et synthèse vocales
  • Enquêtes en fin d’appel
03

Supervision en temps réel

Le centre de contact se pilote de partout.

  • État et localisation des conseillers
  • Écoute, chuchotement et intervention dans l’appel
  • Transcription en direct et suivi des messages
  • Douze mois de statistiques et rapports nocturnes
04

Storm · appels sortants

Des campagnes qui composent automatiquement les numéros et passent le relais au conseiller dès qu’une personne répond.

  • Numérotation progressive ou avec prévisualisation
  • Campagnes et listes
  • Détection des répondeurs par l’IA
  • Résultats par campagne et par conseiller
05

L’IA dans la conversation

Faktorya travaille pendant l’appel, pas après.

  • Aide au conseiller à partir de la base de connaissances
  • Traduction simultanée entre client et conseiller
  • Paiement par carte avec l’IA sans quitter l’appel (PCI)
  • Résumé et étiquetage automatiques vers le CRM
06

Qualyta · qualité et analyse

Chaque conversation, évaluée et consultable.

  • Contrôle qualité automatique (inspeQtor)
  • Recherche par mots-clés et étiquettes, alertes
  • Sentiment, langue et Voice ID par conversation
  • Analyse historique de l’activité des conseillers (Acta)
07

Intégration

Trois modèles CTI pour intégrer Hydra à vos outils.

  • Iframe avec notifications
  • HYDRA.JS sur websocket
  • Intégré à votre application
  • Zendesk, HubSpot et autres CRM
Prix
Conseiller : 21.0 USD/mois

Service : 112.0 USD/mois · Supervision vendue séparément

Modules par poste: application mobile · communications sortantes illimitées · messagerie externe (WhatsApp) · module IA · supervision · CRM · SDK

Prix en USD, hors taxes. Modules et communications selon votre proposition commerciale.

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Exploité par Dialoga Group GmbH · +1 646 616 7558
Voir aussi: Trident Hydra IA · Faktorya Canaux