Dialoga
Nederlands Neem contact op met sales
Hydra · WebRTC-ACD

Het contactcenter zonder eigen infrastructuur

Onbeperkte wachtrijen en vaardigheden, een medewerkerswerkplek met telefonie, WhatsApp, chat en e-mail in dezelfde wachtrij, een realtime supervisor en Faktorya AI in elk gesprek. Vanuit elke browser.

Vraag een voorstel aan Prijs
Het contactcenter zonder eigen infrastructuur
Hydra ACDA1A2A3
ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya
s-hydra.dialoga.io
Supervisor · realtime
Verkoop
3 wachtend
Ondersteuning
1 wachtend
WhatsApp
2 wachtend
Teams
1 wachtend
A. Martín Beschikbaar 00:42 MeeluisterenFluisterenDeelnemen
L. Costa In gesprek 04:12 MeeluisterenFluisterenDeelnemen
M. Novak Beschikbaar 01:05 MeeluisterenFluisterenDeelnemen
S. Weber Afwezig 12:30 MeeluisterenFluisterenDeelnemen
J. Rossi In gesprek 02:48 MeeluisterenFluisterenDeelnemen
01

Omnichannel-werkplek

Eén inbox voor alle inkomende contacten, met dezelfde klantgeschiedenis.

  • Telefonie, WhatsApp, LiveChat en e-mail in één wachtrij
  • Alle functies van een Trident-extensie
  • Wachtrijen beheren vanuit de werkplek
  • Spraak-, video- en chatwidgets voor uw website, contactaanvragen met één klik
02

Wachtrijen, vaardigheden en routering

Oproepen komen terecht bij degene die ze het beste kan afhandelen.

  • Onbeperkte wachtrijen en vaardigheden
  • Routering op herkomst, tijdstip en prioriteit
  • IVR met spraakherkenning en tekst-naar-spraak
  • Enquêtes aan het einde van het gesprek
03

Realtime supervisor

Het contactcenter is overal te beheren.

  • Status en locatie van medewerkers
  • Meeluisteren, fluisteren en deelnemen aan het gesprek
  • Live transcriptie en berichtenmonitoring
  • Twaalf maanden statistieken en nachtelijke rapporten
04

Storm · uitgaand

Campagnes die automatisch nummers kiezen en aan de medewerker doorgeven zodra iemand opneemt.

  • Progressief kiezen en kiezen met voorbeeldweergave
  • Campagnes en lijsten
  • Voicemaildetectie met AI
  • Resultaten per campagne en medewerker
05

AI in het gesprek

Faktorya werkt tijdens het gesprek, niet erna.

  • Ondersteuning voor de medewerker vanuit de kennisbank
  • Simultaanvertaling tussen klant en medewerker
  • Kaartbetaling met AI zonder het gesprek te verlaten (PCI)
  • Automatische samenvatting en tags naar het CRM
06

Qualyta · kwaliteit en analyse

Elk gesprek, beoordeeld en doorzoekbaar.

  • Automatische kwaliteitscontrole (inspeQtor)
  • Zoeken op trefwoorden en tags, meldingen
  • Sentiment, taal en Voice ID per gesprek
  • Historische medewerkeranalyses (Acta)
07

Integratie

Drie CTI-modellen om Hydra in uw tools op te nemen.

  • Iframe met meldingen
  • HYDRA.JS via websocket
  • Ingebouwd in uw applicatie
  • Zendesk, HubSpot en andere CRM-systemen
Prijs
Medewerker: € 19/maand

Dienst: € 100/maand · Supervisor apart verkrijgbaar

Modules per werkplek: mobiele app · onbeperkte uitgaande communicatie · externe berichten (WhatsApp) · AI-module · supervisor · CRM · SDK

Prijzen in EUR, exclusief belastingen. Modules en belverkeer volgens uw offerte.

Vraag een voorstel aan
Beheerd door Dialoga Servicios Interactivos, S.A. · +1 646 616 7558
Zie ook: Trident Hydra AI · Faktorya Kanalen