Dialoga
Slovenčina Kontaktujte obchodný tím
Hydra · WebRTC ACD

Kontaktné centrum bez infraštruktúry

Neobmedzené fronty a zručnosti, pracovisko agenta s hlasom, WhatsApp, četom a emailom v jednej fronte, dohľad v reálnom čase a Faktorya AI v každej konverzácii. Z akéhokoľvek prehliadača.

Vyžiadať ponuku Cena
Kontaktné centrum bez infraštruktúry
Hydra ACDA1A2A3
ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya
s-hydra.dialoga.io
Dohľad · reálny čas
Predaj
3 čaká
Podpora
1 čaká
WhatsApp
2 čaká
Teams
1 čaká
A. Martín Dostupný 00:42 PočúvaťNašepkaťVstúpiť
L. Costa Prebieha hovor 04:12 PočúvaťNašepkaťVstúpiť
M. Novak Dostupný 01:05 PočúvaťNašepkaťVstúpiť
S. Weber Neprítomný 12:30 PočúvaťNašepkaťVstúpiť
J. Rossi Prebieha hovor 02:48 PočúvaťNašepkaťVstúpiť
01

Omnikanálové pracovisko agenta

Jedna schránka pre všetko prichádzajúce, so spoločnou históriou zákazníka.

  • Hlas, WhatsApp, LiveChat a email v jednej fronte
  • Všetky funkcie klapky Trident
  • Ovládanie front priamo z pracoviska
  • Hlasové, video a četové widgety pre váš web, click-to-lead
02

Fronty, zručnosti a smerovanie

Hovory sa dostanú k tomu, kto ich zvládne najlepšie.

  • Neobmedzené fronty a zručnosti
  • Smerovanie podľa pôvodu, času a priority
  • IVR s rozpoznávaním reči a prevodom textu na reč
  • Prieskumy po skončení hovoru
03

Dohľad v reálnom čase

Kontaktné centrum možno riadiť odkiaľkoľvek.

  • Stav a poloha agentov
  • Počúvanie, našepkávanie a vstup do hovoru
  • Živý prepis a sledovanie správ
  • Štatistiky za dvanásť mesiacov a nočné prehľady
04

Storm · odchádzajúce hovory

Kampane vytáčajú automaticky a po prijatí hovoru ho odovzdajú agentovi.

  • Progresívne vytáčanie a vytáčanie s náhľadom
  • Kampane a zoznamy
  • Detekcia hlasovej schránky pomocou AI
  • Výsledky podľa kampane a agenta
05

AI v konverzácii

Faktorya pracuje počas hovoru, nie až po ňom.

  • Podpora agenta zo znalostnej bázy
  • Simultánny preklad zákazník–agent
  • Platba kartou s AI bez opustenia hovoru (PCI)
  • Automatické zhrnutie a štítkovanie do CRM
06

Qualyta · kvalita a analýza

Každá konverzácia je vyhodnotená a možno ju vyhľadať.

  • Automatická kontrola kvality (inspeQtor)
  • Vyhľadávanie podľa kľúčových slov a štítkov, upozornenia
  • Nálada, jazyk a Voice ID pre každú konverzáciu
  • Historická analýza agentov (Acta)
07

Integrácia

Tri modely CTI, vďaka ktorým Hydra funguje vo vašich nástrojoch.

  • Iframe s oznámeniami
  • HYDRA.JS cez websocket
  • Vložené do vašej aplikácie
  • Zendesk, HubSpot a ďalšie CRM
Cena
Agent: 19 €/mesiac

Služba: 100 €/mesiac · Modul dohľadu sa predáva samostatne

Moduly na miesto: mobilná aplikácia · neobmedzené odchádzajúce hovory · externé správy (WhatsApp) · modul AI · dohľad · CRM · SDK

Ceny v EUR, bez daní. Moduly a prevádzka podľa individuálnej ponuky.

Vyžiadať ponuku
Prevádzkovateľ: Dialoga Servicios Interactivos, S.A. · +1 646 616 7558
Pozrite aj: Trident Hydra AI · Faktorya Kanály