Dialoga
Română Contactați echipa de vânzări
Hydra · ACD WebRTC

Centrul de contact fără infrastructură

Cozi și competențe nelimitate, un post de agent cu voce, WhatsApp, chat și e-mail în aceeași coadă, supervizare în timp real și Faktorya AI în fiecare conversație. Din orice browser.

Solicitați o ofertă Preț
Centrul de contact fără infrastructură
Hydra ACDA1A2A3
ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya
s-hydra.dialoga.io
Supervizare · în timp real
Vânzări
3 în așteptare
Asistență
1 în așteptare
WhatsApp
2 în așteptare
Teams
1 în așteptare
A. Martín Disponibil 00:42 AscultațiÎndrumare discretăInterveniți
L. Costa În apel 04:12 AscultațiÎndrumare discretăInterveniți
M. Novak Disponibil 01:05 AscultațiÎndrumare discretăInterveniți
S. Weber Absent 12:30 AscultațiÎndrumare discretăInterveniți
J. Rossi În apel 02:48 AscultațiÎndrumare discretăInterveniți
01

Post de agent omnicanal

O singură căsuță pentru toate solicitările primite, cu același istoric al clientului.

  • Voce, WhatsApp, LiveChat și e-mail într-o singură coadă
  • Tot ce oferă o extensie Trident
  • Gestionarea cozilor direct de la postul agentului
  • Widgeturi de voce, video și chat pentru site-ul dumneavoastră, cu înregistrare de clienți potențiali printr-un clic
02

Cozi, competențe și rutare

Apelurile ajung la persoana cea mai potrivită.

  • Cozi și competențe nelimitate
  • Rutare după origine, oră și prioritate
  • IVR cu recunoaștere vocală și sinteză vocală
  • Sondaje la finalul apelului
03

Supervizare în timp real

Centrul de contact poate fi gestionat de oriunde.

  • Starea și locația agenților
  • Ascultare, îndrumare discretă și intervenție în apel
  • Transcriere în timp real și monitorizarea mesajelor
  • Statistici pentru douăsprezece luni și rapoarte nocturne
04

Storm · apeluri efectuate

Campanii care apelează automat și transferă către agent când răspunde cineva.

  • Apelare progresivă și cu previzualizare
  • Campanii și liste
  • Detectarea mesageriei vocale prin IA
  • Rezultate pe campanie și agent
05

IA în conversație

Faktorya lucrează în timpul apelului, nu după.

  • Asistență pentru agent din baza de cunoștințe
  • Traducere simultană între client și agent
  • Plată cu cardul prin IA fără a părăsi apelul (PCI)
  • Rezumat și etichetare automată în CRM
06

Qualyta · calitate și analiză

Fiecare conversație, evaluată și ușor de găsit.

  • Control automat al calității (inspeQtor)
  • Căutare după cuvinte-cheie și etichete, alerte
  • Tonalitate, limbă și Voice ID pentru fiecare conversație
  • Analiza istoricului activității agenților (Acta)
07

Integrare

Trei modele CTI pentru a integra Hydra în instrumentele dumneavoastră.

  • Iframe cu notificări
  • HYDRA.JS prin websocket
  • Încorporat în aplicația dumneavoastră
  • Zendesk, HubSpot și alte CRM-uri
Preț
Agent: 101,5 RON/lună

Serviciu: 534,5 RON/lună · Modulul de supervizare se vinde separat

Module pe post: aplicație mobilă · apeluri efectuate nelimitat · mesagerie externă (WhatsApp) · modul IA · supervizare · CRM · SDK

Prețuri în RON, fără taxe. Modulele și traficul conform ofertei individuale.

Solicitați o ofertă
Operat de Dialoga Group RMN SRL · +1 646 616 7558
Vedeți și: Trident Hydra IA · Faktorya Canale