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Deutsch Vertrieb kontaktieren
Hydra · WebRTC-ACD

Das Contact-Center ohne eigene Infrastruktur

Unbegrenzte Warteschlangen und Skills, ein Mitarbeiterarbeitsplatz für Telefonie, WhatsApp, Chat und E-Mail in derselben Warteschlange, ein Echtzeit-Supervisor und Faktorya AI in jedem Gespräch. Aus jedem Browser.

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Das Contact-Center ohne eigene Infrastruktur
Hydra ACDA1A2A3
ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya
s-hydra.dialoga.io
Supervisor · Echtzeit
Vertrieb
3 wartend
Support
1 wartend
WhatsApp
2 wartend
Teams
1 wartend
A. Martín Verfügbar 00:42 MithörenFlüsternZuschalten
L. Costa Im Gespräch 04:12 MithörenFlüsternZuschalten
M. Novak Verfügbar 01:05 MithörenFlüsternZuschalten
S. Weber Abwesend 12:30 MithörenFlüsternZuschalten
J. Rossi Im Gespräch 02:48 MithörenFlüsternZuschalten
01

Omnichannel-Arbeitsplatz

Ein Posteingang für alle eingehenden Kontakte, mit einheitlicher Kundenhistorie.

  • Telefonie, WhatsApp, LiveChat und E-Mail in einer Warteschlange
  • Alle Funktionen einer Trident-Nebenstelle
  • Warteschlangensteuerung direkt am Arbeitsplatz
  • Sprach-, Video- und Chat-Widgets für Ihre Website, Kontaktgewinnung per Klick
02

Warteschlangen, Skills und Routing

Anrufe erreichen die Person, die sie am besten bearbeiten kann.

  • Unbegrenzte Warteschlangen und Skills
  • Routing nach Herkunft, Uhrzeit und Priorität
  • IVR mit Spracherkennung und Sprachausgabe
  • Umfragen am Ende des Anrufs
03

Echtzeit-Supervisor

Das Contact-Center lässt sich von überall steuern.

  • Status und Standort der Mitarbeiter
  • Mithören, Flüstern und Zuschalten zum Gespräch
  • Live-Transkription und Nachrichtenüberwachung
  • Statistiken für zwölf Monate und nächtliche Berichte
04

Storm · ausgehende Anrufe

Kampagnen wählen automatisch und übergeben an den Mitarbeiter, sobald jemand abnimmt.

  • Progressive Wahl und Vorschauwahl
  • Kampagnen und Listen
  • KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung
  • Ergebnisse pro Kampagne und Mitarbeiter
05

KI im Gespräch

Faktorya arbeitet während des Anrufs, nicht erst danach.

  • Unterstützung aus der Wissensdatenbank
  • Simultane Übersetzung zwischen Kunde und Mitarbeiter
  • KI-gestützte Kartenzahlung ohne Unterbrechung des Anrufs (PCI)
  • Automatische Zusammenfassung und Verschlagwortung ins CRM
06

Qualyta · Qualität und Analyse

Jedes Gespräch, bewertet und durchsuchbar.

  • Automatische Qualitätskontrolle (inspeQtor)
  • Suche nach Stichwörtern und Tags, Benachrichtigungen
  • Stimmung, Sprache und Voice ID je Gespräch
  • Historische Mitarbeiteranalysen (Acta)
07

Integration

Drei CTI-Modelle, damit Hydra Teil Ihrer Tools wird.

  • Iframe mit Benachrichtigungen
  • HYDRA.JS über websocket
  • In Ihre Anwendung eingebettet
  • Zendesk, HubSpot und weitere CRM-Systeme
Preis
Mitarbeiter: 19 €/Monat

Dienst: 100 €/Monat · Supervisor separat erhältlich

Module pro Arbeitsplatz: mobile App · unbegrenzte ausgehende Kommunikation · externe Nachrichten (WhatsApp) · KI-Modul · Supervisor · CRM · SDK

Preise in EUR, ohne Steuern. Module und Gesprächsvolumen gemäß individuellem Angebot.

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Betrieben von Dialoga Servicios Interactivos, S.A. · +1 646 616 7558
Siehe auch: Trident Hydra KI · Faktorya Kanäle