Hrvatski Obratite se prodaji

Hydra · WebRTC ACD

Kontaktni centar bez infrastrukture

Neograničeni redovi čekanja i vještine, radno mjesto agenta s glasom, WhatsAppom, chatom i e-poštom u istom redu čekanja, nadzor u stvarnom vremenu i Faktorya AI u svakom razgovoru. Iz bilo kojeg preglednika.

Zatražite ponudu Cijena

Kontaktni centar bez infrastrukture

ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya

s-hydra.dialoga.io

Nadzor · u stvarnom vremenu

Prodaja

3 na čekanju

Podrška

1 na čekanju

WhatsApp

2 na čekanju

Teams

1 na čekanju

A. Martín Dostupan 00:42 SlušajŠapćiUključi se

L. Costa U pozivu 04:12 SlušajŠapćiUključi se

M. Novak Dostupan 01:05 SlušajŠapćiUključi se

S. Weber Odsutan 12:30 SlušajŠapćiUključi se

J. Rossi U pozivu 02:48 SlušajŠapćiUključi se

01

Višekanalno radno mjesto agenta

Jedan sandučić za sve dolazne upite, s istom poviješću korisnika.

Glas, WhatsApp, LiveChat i e-pošta u jednom redu čekanja
Sve što ima interni broj Trident
Upravljanje redovima čekanja izravno s radnog mjesta
Widgeti za glas, video i chat na vašoj web-stranici, s bilježenjem interesa jednim klikom

02

Redovi čekanja, vještine i usmjeravanje

Pozivi dolaze onome tko ih najbolje može obraditi.

Neograničeni redovi čekanja i vještine
Usmjeravanje prema podrijetlu, vremenu i prioritetu
IVR s prepoznavanjem govora i pretvorbom teksta u govor
Ankete na kraju poziva

03

Nadzor u stvarnom vremenu

Kontaktnim centrom upravlja se s bilo kojeg mjesta.

Status i lokacija agenata
Slušanje, šaptanje agentu i uključivanje u poziv
Prijepis uživo i praćenje poruka
Statistika za dvanaest mjeseci i noćna izvješća

04

Storm · odlazni pozivi

Kampanje koje automatski biraju brojeve i predaju poziv agentu kada se netko javi.

Progresivno biranje i biranje s pregledom prije poziva
Kampanje i popisi
Prepoznavanje govorne pošte pomoću UI
Rezultati po kampanji i agentu

05

UI u razgovoru

Faktorya radi tijekom poziva, a ne nakon njega.

Pomoć agentu iz baze znanja
Simultano prevođenje između korisnika i agenta
Plaćanje karticom uz UI bez napuštanja poziva (PCI)
Automatski sažetak i označavanje u CRM-u

06

Qualyta · kvaliteta i analitika

Svaki razgovor, ocijenjen i dostupan za pretraživanje.

Automatska kontrola kvalitete (inspeQtor)
Pretraživanje ključnih riječi i oznaka, upozorenja
Raspoloženje, jezik i Voice ID po razgovoru
Povijesna analitika agenata (Acta)

07

Integracija

Tri CTI modela kako bi Hydra bila dio vaših alata.

Iframe s obavijestima
HYDRA.JS preko websocketa
Ugrađeno u vašu aplikaciju
Zendesk, HubSpot i drugi CRM sustavi

Cijena

Agent: 19 €/mjesečno

Usluga: 100 €/mjesečno · Nadzorni modul prodaje se zasebno

Moduli po radnom mjestu: mobilna aplikacija · neograničeni odlazni pozivi · vanjske poruke (WhatsApp) · modul UI · nadzor · CRM · SDK

Cijene u valuti EUR, bez poreza. Moduli i promet prema individualnoj ponudi.

Zatražite ponudu

· +1 646 616 7558

Pogledajte i: Trident Hydra UI · Faktorya Kanali