El contact center sin infraestructura

Colas y skills ilimitados, un puesto de agente con voz, WhatsApp, chat y email en la misma cola, supervisor en tiempo real y la IA de Faktorya en cada conversación. Desde cualquier navegador.

• Voz, WhatsApp, LiveChat y email en una cola
• Todo lo que tiene una extensión de Trident
• Control de colas desde el propio puesto
• Widgets de voz, vídeo y chat para tu web, click-to-lead

• Colas y habilidades ilimitadas
• Enrutado por origen, horario y prioridad
• IVR con reconocimiento de voz y texto a voz
• Encuestas al final de la llamada

• Estado y ubicación de los agentes
• Escucha, susurro e intervención en la llamada
• Transcripción y monitorización de mensajes en vivo
• Estadísticas de doce meses e informes nocturnos

• Marcación progresiva y preview
• Campañas y listas
• Detección de buzón por IA
• Resultados por campaña y agente

• Asistencia al agente con la base de conocimiento
• Traducción simultánea cliente–agente
• Pago con tarjeta por IA sin salir de la llamada (PCI)
• Resumen y etiquetado automático al CRM

• Control de calidad automático (inspeQtor)
• Búsqueda por palabras y etiquetas, alertas
• Sentimiento, idioma y Voice ID por conversación
• Analítica histórica de agentes (Acta)

• Iframe con notificaciones
• HYDRA.JS por websocket
• Embebido en tu aplicación
• Zendesk, HubSpot y otros CRM