Trident
Il centralino virtuale Trident è il prodotto di riferimento della nostra gamma di servizi WebRTC. Unisce i vantaggi di un sistema dinamico di gestione delle chiamate ed instradamenti avanzati con una interfaccia di gestione ed analisi ad alto livello di usabilità.
Con Trident la vostra azienda può disporre di un PBX basato sulla tecnologia WebRTC, senza necessità di acquistare alcun hardware e senza disporre di una infrastruttura fisica. La tecnología WebRTC è fruibile direttamente mediante il vostro navigatore internet, così la comunicazione diventa più semplice potendo gestire le chiamate direttamente dallo schermo del vostro computer o tramite un’applicazione mobile.
CONTROLLO DINAMICO DELLE CHIAMATE
Trident fornisce informazioni in tempo reale sul chiamante affinché possiate rispondere nel modo più appropriato sulla base di ogni caso. Potete anche eseguire la registrazione delle chiamate di vostro interesse ed accedervi in ogni momento.
• Numero del chiamante estrapolato dalla rete (anche in caso di numero privato).
• Localizzazione del chiamante estrapolata da rete fissa e/o mobile.
• Interrogazione in tempo reale delle banche dati dei clienti tramite servizi web XML.
• Gestione di liste bianche e liste nere dei chiamanti.
• Liste di chiamate reiterate, generate ed aggiornate in tempo reale.
• Registrazione delle chiamate.
INSTRADAMENTO DELLE CHIAMATE
Ogni impiegato in organico può disporre di un proprio numero telefonico diretto e relativa estensione, a cui può accedere tramite internet o dispositivi mobili (tablet, cellulare). Con Trident potete configurare il modo in cui deve ricevere le chiamate ciascuno dei vostri uffici e relativi membri. È possibile impostare la terminazione delle chiamate verso qualunque dispositivo o verso la segreteria telefonica di ciascuno dei vostri impiegati.
Volete conferire sicurezza alla vostra attività riducendo gli errori dei vostri sistemi telefonici interni? Create piani di emergenza/ripristino ed attivateli in pochi secondi. Con estrema semplicità potete altresì creare cartelle personalizzate per l’instradamento delle chiamate (Dial By Name Directories). Ottimizzate il vostro centralino mediante l’utilizzo di strategie dinamiche di instradamento delle chiamate.
• Verso rete fissa, mobile o indirizzo IP in base a destinazioni singole o multiple contemporaneamente, in base a differenti schemi di instradamento personalizzati.
• Sulla base di un rapporto percentuale predefinito.
• In funzione di schemi alternativi (linea occupata, mancata risposta o altro).
• In funzione della fascia oraria.
• In funzione dell’ubicazione del chiamante.
• In funzione del rendimento di uffici e singoli operatori.
• Impostazione personalizzata dell’identificativo chiamante per le chiamate in uscita.
È possibile impostare il trasferimento di chiamata verso estensioni interne o altre applicazioni da noi fornite quali code di attesa, sistemi ACD, segreterie telefoniche, teleconferenza, IVR, portale voce, sondaggi ed altro.
IVR
Il nostro IVR raccoglie le informazioni necessarie del chiamante per instradare la chiamata verso la destinazione più appropriata. Il nostro IVR consente ai chiamanti di interagire con il servizio mediante riconoscimento vocale multilingue (ASR) o sistema di selezione multifrequenza (DTMF).
• DTMF: questo sistema semplice e robusto consente l’interazione con i chiamanti e la raccolta di informazioni su di essi tramite opzioni di selezione da tastierino telefonico.
• ASR: il nostro servizio di riconoscimento vocale offre un’alternativa alla multifrequenza DTMF sulla base del linguaggio parlato, offrendo in questo modo una migliore esperienza d’uso. Esso integra un’ampia gamma di lingue come l’inglese, il tedesco, il francese, lo spagnolo, l’italiano, il portoghese, l’olandese, il finlandese, lo svedese, il danese, il greco, il polacco, il romeno ed altre. Configurate messaggi registrati in ogni lingua di cui la vostra azienda possa aver bisogno e raccogliete le informazioni dei vostri clienti in tutto il mondo.
• Text2Speech: questa tecnologia può leggere qualunque testo da voi configurato. Offrite a chi vi chiama informazioni su misura: Messaggi di auguri, aggiornamenti di stato, saldo di conti correnti, informazioni aziendali, messaggi personalizzati in funzione dell’origine della chiamata e molto altro.
• Etichette conversazionali: Con l’etichettatura automatica delle conversazioni basata sui risultati ottenuti e sull’analisi del contesto, si migliora l’esperienza del cliente e si aumenta l’efficienza del servizio.
LAVORO DI SQUADRA DA QUALUNQUE LUOGO
Senza necessità di plugin o software aggiuntivo, Trident offre a tutti gli impiegati la libertà di collegarsi al vostro sistema telefonico aziendale, gestire le chiamate, accedere alle code e trasferire direttamente le chiamate da qualunque navigatore internet o da un telefono cellulare, sia che si trovino in ufficio, che presso la propria abitazione, all’estero o camminando per strada. Trident permette ai membri del vostro gruppo di lavoro di rimanere produttivi e totalmente operativi ed integrati, a prescindere dal luogo dove svolgano la propria attività.
Trident integra un servizio di messaggistica istantanea (IM) tra gli utenti dello stesso gruppo, rendendo più semplice il lavoro di squadra e senza il vincolo della presenza in un unico luogo.
SEGRETERIE TELEFONICHE
Laddove non si possa rispondere ad una chiamata, questa può essere indirizzata automaticamente verso una apposita segreteria telefonica. Potete accedere ai messaggi vocali dal pannello di controllo o dalla vostra posta elettronica, dove questi saranno inviati in allegato quali documenti in formato audio. Configurate i servizi di segreteria telefonica per ciascun membro del vostro gruppo di lavoro, stabilendo i criteri di assegnazione delle chiamate verso tali servizi.
INTEGRAZIONE DEL FAX2MAIL
Trident consente di integrare un Fax2Mail direttamente nella sua interfaccia, evitando così di dover mantenere una linea tradizionale per il vostro fax aziendale.
STATISTICHE E STORICO DELLE CHIAMATE
• Informazioni in tempo reale e storico delle chiamate.
• Dettaglio di ogni chiamata.
• Controllo totale di ogni operatore..
• Rapporti di fatturazione.
• Generazione di registri dettagliati sulle chiamate (CDR).
• Tracciamento delle chiamate, gestione filtri ed impostazione categorie.
GESTIONE
• Interfaccia web di gestione.
• Facoltà di creare più configurazioni parallele per ogni servizio e numero.
• Impostazione gerarchica dei livelli di utenza.
