LiveChat
LiveChat è un canale di comunicazione online basato su un sistema di messaggistica istantanea tramite chat che consente agli utenti del vostro sito web di interagire con voi in tempo reale in modo semplice ed immediato. LiveChat è integrato nel nostro Contact Centre Hydra e costituisce un canale alternativo per la comunicazione con i vostri clienti.
ASSISTENZA CLIENTI
Grazie a LiveChat potete arricchire ed ottimizzare il vostro servizio di assistenza clienti.
RISPARMIO ECONOMICO
I clienti vi possono contattare gratuitamente da ogni parte del mondo e da qualsiasi dispositivo.
SICUREZZA E GARANZIA
Date ai vostri clienti la sicurezza e la garanzia di potervi contattare in modo semplice ed immediato da ogni parte del mondo.
ESPERIENZA D’USO
Comunicate con gli utenti del vostro sito web sapendo su quale pagina stanno navigando e conoscendo la loro posizione geografica. In questo modo siete in grado di prevedere le loro domande, migliorare quindi le vostre risposte ed offrire un servizio completamente personalizzato. Scoprite nuove opportunità parlando direttamente con il cliente mentre lo guidate verso la giusta soluzione. Migliorate il tasso di conversione ed incrementate le vendite.
MAGGIORI SODDISFAZIONI
Il miglior servizio clienti sarà sempre misurato dalla velocità nella risoluzione del problema o situazione posta dal cliente. Il 73% dei consumatori sostiene che la combinazione fra servizi di assistenza clienti digitali e tradizionali funziona meglio al momento di risolvere un problema. Allo stesso modo, i clienti affermano di essere più soddisfatti quando possono comunicare direttamente e in tempo reale con un agente. LiveChat le offre la perfetta combinazione fra risposta immediata, connessione diretta e assistenza ai clienti digitali.
RISPARMIO ECONOMICO E GESTIONE AVANZATA
DITE ADDIO AL VOSTRO NUMERO VERDE
Finalmente potete dismettere il vostro costoso numero verde, con il servizio LiveChat offrite agli utenti del vostro sito web un’alternativa gratuita ed internazionale per mettersi in contatto con la vostra azienda. I numeri verdi 800 non soltanto rappresentano un costo per le aziende ma inoltre non sono raggiungibili dall’estero. Non appena avrete installato il servizio LiveChat non avrete più alcun motivo per mantenere il vostro numero verde.
CANONE FISSO
Il servizio LiveChat di messaggistica istantanea illimitata viene proposto con una tariffa a canone fisso mensile che assicura l’abbattimento dei costi variabili nelle vostre fatture.
INTEGRAZIONE CON HYDRA
LiveChat è integrato nel nostro Contact Centre Hydra, che consente la configurazione dell’operato degli agenti in funzione di data e fascia oraria, stato di disponibilità, ubicazione ed altre variabili. Potete inoltre redirigere gli utenti su un modulo contatti in caso non vi siano operatori disponibili al momento delle richieste così come potete accedere al servizio di registrazione delle chiamate e alla sua cronologia oltre a consultare rapporti statistici dettagliati su ogni chiamata.
