Ancora una volta, il Mobile World Congress ha trasformato Barcellona nella capitale mondiale dell’industria telefonica. La già mitica fiera è stata scelta da Dialoga come vetrina per presentare le sue novità di quest’anno. Durante l’evento di quattro giorni, sfruttando l’appeal internazionale del MWC, il team di Dialoga si è riunito con clienti e aziende di tutto il mondo, interessati a conoscere i nuovi prodotti sviluppati dalla compagnia.
L’operatore, specializzato in soluzioni di comunicazione basate sulla tecnologia WebRTC, in questa occasione si è concentrato sul suo prodotto di punta per i contact center ed i settori di assistenza clienti: HYDRA. I visitatori della fiera hanno potuto vedere come questo sofisticato ACD funzioni, senza necessitare di alcuna installazione di software o hardware. Un PC, o addirittura un tablet, sono bastati come piattaforme per mostrare la gestione e l’operatività di Hydra, le cui funzionalità sono guidate da Intelligenza Artificiale, come per esempio il riconoscimento del linguaggio naturale, analisi dei sentimenti del chiamante ed anche un sistema biometrico di identificazione vocale.
Le dimostrazioni di Hydra hanno suscitato grande interesse grazie alla sua versatilità e facilità di adozione del sistema. “Volevamo mostrare alle piccole e medie imprese che anch’esse possono avere un sistema ACD per i loro contact center che disponga di una tecnologia all’avanguardia, senza dover investire in un singolo telefono o dispositivo, e che sia anche scalabile man mano che le loro necessità crescano. La tecnologia WebRTC su cui Hydra si basa, non solo sconvolge il modo di comprendere le comunicazioni nell’ambiente aziendale e nei contact center in particolare, ma pone questo tipo di soluzioni sofisticate alla portata di tutti i tipi di azienda.”, spiega Jorge S. Fernández, CSO di Dialoga.
Dopo il successo di questa edizione, Dialoga ha confermato la sua presenza al Mobile World Congress del prossimo anno, che è già diventato un evento imperdibile per i principali attori del settore.
Dialoga. “Dialoga presenta i suoi nuovi prodotti per Contact Center al Mobile World Congress 2018”. 6 Marzo, 2018
