Da oltre 34 anni, il marchio di moda femminile TALLY WEiJL risalta per la sua immagine giovanile ed espressiva. Per creare i must-have della stagione, i designer di TALLY WEiJL si ispirano alle ultime tendenze. Grazie al suo ritmo vertiginoso di produzione ed al suo grande spirito innovativo, l’azienda svizzera si spinge costantemente oltre i limiti del possibile confermando in questo modo di essere uno dei grandi attori della scena internazionale della moda con oltre 900 negozi in 39 paesi. Anche tramite il proprio Servizio Clienti l’azienda si spinge oltre. Al fine di offrire alla clientela il miglior servizio, TALLY WEiJL ha cercato il miglior partner per essere guidata ed assistita nel continuo processo di digitalizzazione avvalendosi delle soluzioni tecnologiche più appropriate. in tale contesto il Servizio Clienti internazionale di TALLY WEiJL ha dovuto affrontare diverse sfide per:

• Ottimizzare l’assistenza clienti internazionali nel centro servizi.
• Dismettere la complessa soluzione di Helpdesk.
• Dotare il reparto di commercio elettronico di un’apposita e flessibile soluzione di telefonia nella nuvola.
• Identificare un unico partner in grado di soddisfare le proprie esigenze globali sia a livello locale che a livello internazionale.
• Adattare la propria struttura finanziaria alle attuali evoluzioni di mercato.

Prima di prendere una decisione, l’azienda di moda, ha provato differenti soluzioni. Dialo.ga è risultato essere l’unico fornitore capace di assolvere le necessità telecomunicative degli operatori, impiegati e del quadro dirigente dell’azienda. “I termini di tempo di allestimento e attivazione che avevamo a disposizione erano molto ristretti e pertanto cercavamo un fornitore che potesse soddisfare i nostri requisiti in modo rapido e preciso. Questi requisiti includevano l’utilizzo semplice ed efficace di numeri telefonici di 15 paesi unitamente a costi competitivi in termini di operatività ed instradamento tra differenti paesi. La flessibilità e la capacità di adattamento alla nostra infrastruttura mostrata dalla soluzione ACD-WebRTC HYDRA, è stata determinante nel momento di operare una scelta, allo stesso modo dei tempi rapidi di risposta, della consulenza globale e trasparente, della flessibilità contrattuale e dell’assistenza personalizzata offerte da Dialo.ga” . Michel PEGEOT, Network & Security Manager.

Soluzione attuale

La gamma di prodotti della piattaforma WebRTC di Dialo.ga include una soluzione personalizzata progettata specificatamente per Contact Centre e centri assistenza clienti. Si tratta di un sistema ACD di distribuzione automatica delle chiamate agli operatori, commercializzato con il nome di HYDRA, non soggetto ai requisiti imposti dalle infrastrutture tecniche convenzionali. HYDRA, basato su tecnologia WebRTC, consente di ricorrere ad una piattaforma delocalizzata nella quale gli operatori remoti sono gestiti come nel caso di un Contact Centre e dove i terminali IP ed i SIP trunk sono completamente superflui. Questa soluzione è fruibile da qualunque dispositivo connesso ad internet ed offre una flessibilità unica ai Contact Centre consentendo loro di scegliere una soluzione basata al 100% sulla nuvola o optare per una soluzione ibrida.

La tecnologia

La tecnologia WebRTC non richiede alcun tipo di infrastruttura, installazione tecnica né il ricorso a dispositivi dedicati. Questo è uno dei più rilevanti vantaggi proposti dal WebRTC rispetto ad altre tecnologie, unitamente ad un significativo abbattimento dei costi di servizio.

È importante comprendere come funziona la tecnologia WebRTC. Essa consiste in un insieme di protocolli che consentono la gestione di chiamate voce, videoconferenze, chat, messaggistica istantanea e trasferimento dati in tempo reale mediante connessioni da estremità estremità (end-to-end) all’interno di un navigatore internet, potendo accedere a tutti questi canali di telecomunicazione semplicemente mediante una specifica URL.

Verso il futuro

Allo stato attuale TALLY WEiJL sta anche sperimentando la soluzione Sword WebRTC con grande successo. Sword è una linea telefonica che può essere utilizzata mediante navigatore internet con il grande vantaggio che tutte le chiamate possono essere ricevute ed effettuate indistintamente tramite un computer, telefono cellulare, tablet e smart tv, per gestire chiamate indifferentemente dall’ufficio, dalla propria abitazione o in movimento. Inoltre qualunque numero di telefono di rete fissa o di servizio può essere mostrato quale identificativo chiamante ai clienti. Se il segnale di rete è scarso o assente Sword può redirigere le chiamate verso un numero di telefono personale o verso una segreteria telefonica. Non più chiamate perse, costosi piani di roaming o telefoni con doppia SIM.

Per TALLY WEiJL la tecnologia WebRTC rappresenta un cambiamento radicale rispetto al modello convenzionale di comunicazione telefonica nonché della struttura organizzativa degli impiegati del Contact Centre, consentendo all’azienda di creare un modello misto ed adattabile in base a differenti esigenze sia a livello individuale di singolo operatore che a livello di Contact Centre.

Dialoga. “WebRTC: L’assistenza clienti del futuro”. 23 Gennaio 2018