Une fois de plus, le Mobile World Congress a transformé Barcelone comme la capitale mondiale de l’industrie de la téléphonie. Le déjà mythique salon a été choisi par Dialoga pour présenter les nouveautés de cette année. Pendant les quatre jours de l’événement, tout en profitant de l’attrait international de MWC, l’équipe de Dialoga a rencontré des clients et des entreprises du monde entier intéressés pour connaître les nouveaux produits développés par la société.
L’opérateur, spécialisé dans les solutions de communication basées sur la technologie WebRTC, s’est concentré à cette occasion sur son produit phare pour les contact centers et les services clients: HYDRA. Les visiteurs du salon ont pu voir comment fonctionne cet ACD sophistiqué, qui ne nécessite aucune installation logicielle ou matérielle. Un PC et même une tablette ont servi de plateformes pour montrer la gestion et le fonctionnement d’Hydra, qui possède des fonctionnalités pilotées par l’Intelligence Artificielle telles que la reconnaissance du langage naturel, l’analyse des sentiments et même un système d’identification vocale biométrique.
Les démonstrations d’Hydra ont suscité un grand intérêt en raison de sa polyvalence et de sa facilité d’intégration. «Nous voulions montrer aux petites et moyennes entreprises qu’elles peuvent elles aussi avoir un système ACD pour leur contact centers qui soit à la pointe de la technologie sans avoir à investir dans un seul téléphone ou appareil, tout en étant évolutif à mesure que leurs besoins augmentent. La technologie WebRTC sur laquelle repose Hydra ne révolutionne pas seulement la manière de communiquer dans les contact centers et l’environnement d’entreprise dans son ensemble, mais rend également accessibles à tous les types de sociétés des solutions sophistiquées» explique Jorge S. Fernández, CSO de Dialoga.
Suite au succès de cette édition, Dialoga a confirmé sa présence au Mobile World Congress de l’année prochaine, qui est déjà devenu un événement incontournable pour les principaux acteurs du secteur.
Dialoga. “Dialoga présente ses nouveaux produits pour les contact centers au Mobile World Congress 2018”. 1 Mars, 2018
