L’intégration de téléphonie informatique (CTI) de Planhat
L’intégration CTI de Dialoga avec Planhat permet aux agents d’obtenir toute l’information relative aux contacts au moment où l’appel est réalisé.
De plus, un historique des appels est créé sur l’interface Planhat: date, heure, durée…
Grâce à la connexion Dialoga-Planhat vous pourrez commencer à voir la quantité et la qualité des appels que chaque membre de l’équipe a reçu durant la période établie.
De plus, grâce au filtre dont dispose Planhat, il sera plus facile de montrer uniquement les appels entre toutes les interractions que les agents ont réalisées.
