L’intégration de téléphonie informatique (CTI) de Kustomer
Quand un client appelle à travers Dialoga, un profil du client se crée dans le dashboard si’il n’existait pas encore. De plus, le CRM Kustomer montre l’historique du client pour qu’il soit révisé par les agents et crée une note pour écrire les commentaires de la conversation.
Grâce à cette intégration les agents connaissent automatiquement le contexte de l’appel et l’assistance téléphonique s’améliore, du fait d’être plus personnalisée. et peuvent garder en registre les commentaires durant l’appel. Ils peuvent consulter n’importe quel message entrants ou sortant correspondant au client, envoyé par courriel, texte, chat, Facebook messenger sans avoir à abandonner la plateforme Kustomer.
