Trident
La centralita virtual Trident es el producto de referencia de nuestro portfolio de servicios WebRTC. Combina las ventajas de un sistema dinámico de gestión de llamadas y enrutamientos avanzados, con una interfaz de gestión y análisis con un alto nivel de usabilidad.
Con Trident su empresa puede tener una PBX basada en tecnología WebRTC, sin tener que adquirir ningún hardware y sin ninguna conexión o infraestructuras físicas. La tecnología WebRTC se integra directamente en su navegador, lo que le permite comunicarse fácilmente, pudiendo recibir llamadas directamente en la pantalla del ordenador o en una aplicación móvil.
CONTROL DINÁMICO DE LLAMADAS
Trident le proporciona información en tiempo real de la persona que llama para que pueda responder de la manera más apropiada en cada caso. También puede grabar las llamadas que desee y acceder a ellas en todo momento.
• El número del llamante, incluso en caso de número oculto.
• La localización física del llamante.
• Consulta en tiempo real de las bases de datos del cliente, a través de servicios web XML.
• Listas blancas y negras.
• Hiperactividad de llamadas, alimentando y generando listas dinámicas.
• Grabación de llamadas.
ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS
Cada miembro del equipo cuenta con su propio número de teléfono directo y extensión, al que puede acceder desde la web, así como desde una tablet o un teléfono móvil. Configure cómo recibe las llamadas cada departamento y cada uno de sus miembros. Podemos entregarle la llamada en cualquier dispositivo o enviarlas a los buzones de voz de sus empleados.
¿Quiere convertir su negocio en un sistema seguro y disminuir los fallos de sus sistemas internos de voz? Cree planes de contingencia y actívelos en pocos segundos. De manera sencilla puede crear un directorio personalizado para el enrutamiento de llamadas. Use nuestras estrategias dinámicas de enrutamiento de llamadas para mejorar sus ratios de atención.
• A cualquier destino fijo, móvil o dirección IP, a un único destino o a múltiples destinos al mismo tiempo, pudiendo definir diferentes estrategias de enrutamiento.
• Enrutamiento de llamadas por porcentajes definidos.
• Enrutamiento alternativo: desviar la línea cuando esté ocupada, cuando no hay respuesta, etc.
• Enrutamientos avanzados por horario.
• Enrutamiento definido de acuerdo con la ubicación de la persona que llama.
• Enrutamiento basado en los mejores ratios de servicio al cliente.
• Capacidad de establecer el identificador de llamadas en las llamadas salientes.
Las llamadas pueden transferirse a extensiones internas, buzones de voz personalizados o a otras aplicaciones que ponemos a su disposición como colas de espera, ACDs, buzones de voz, multiconferencias, IVR, portales de voz, encuestas, etc.
IVR
Nuestro IVR recoge la información necesaria de la persona que llama y redirige la llamada al destino más adecuado. Nuestro IVR permite a los llamantes interactuar con el servicio mediante reconocimiento de voz multilingüe (ASR) o sistema de pulsación por tono (DTMF).
• DTMF: Esta técnica sencilla y robusta le permite interactuar con las personas que llaman y recopilar información de ellos a través de la pulsación de los números del teclado telefónico.
• ASR: Nuestro servicio de reconocimiento de voz ofrece una alternativa a los tonos DTMF basada en el lenguaje hablado, ofreciendo así una mejor experiencia al usuario. Incluye una gran variedad de idiomas tales como inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués, holandés, finlandés, sueco, danés, griego, polaco, rumano, etc. Configure locuciones en el lenguaje que su empresa necesite y obtenga información de sus clientes en todo el mundo.
• Text2Speech: Esta tecnología puede leer en alto cualquier texto que usted configure. Ofrezca a sus llamantes información a medida: felicitaciones personalizadas, actualizaciones de estado, balances de la cuenta bancaria, información sobre la empresa, mensajes personalizados en función del origen de la llamada, etc.
• Etiquetas conversacionales: Con el etiquetado automático de las conversaciones en función de los resultados obtenidos y el análisis del contexto se mejora la experiencia del cliente y se aumenta la eficiencia del servicio.
TRABAJO EN EQUIPO DESDE CUALQUIER LUGAR
Sin necesidad de plugins o software adicional, Trident ofrece a los empleados la libertad de conectarse a su sistema telefónico de empresa, gestionar varias llamadas, iniciar sesión en cola y transferir llamadas directamente desde cualquier navegador de Internet o desde un teléfono móvil, ya sea en la oficina, en casa, desde el extranjero o caminando por la calle. Trident permite a los miembros de su equipo mantenerse productivos y totalmente integrados en el equipo sin importar desde dónde realicen su trabajo. Trident incluye un servicio de mensajería instantánea (IM) entre los miembros del equipo, facilitando aún más el trabajo en equipo, incluso sin estar ubicados en el mismo lugar.
BUZONES DE VOZ
Cuando no está disponible para recibir una llamada, ésta puede dirigirse a su buzón de voz. Puede acceder a los mensajes de voz desde el panel de control o desde su correo electrónico, donde se enviarán como un documento de audio adjunto. Configure el buzón de voz para los miembros de su equipo y defina los casos en los que las llamadas deben desviarse ahí.
INTEGRACIÓN DE FAX2MAIL
Trident permite integrar un Fax2Mail directamente en su interfaz, evitando así tener que mantener una línea tradicional para su fax de empresa.
ESTADÍSTICAS E HISTORIAL DE LLAMADAS
• Estadísticas históricas y en tiempo real.
• Información específica y detallada de cada llamada.
• Control total de cada operador.
• Reportes de facturación.
• Generación de registros de detalles de las llamadas (CDR).
• Funciones de rastreo de llamadas (etiquetado de llamadas basadas en las categorías definidas por el usuario).
GESTIÓN
• Interfaz web de gestión.
• Posibilidad de crear múltiples configuraciones en paralelo para cada servicio y número.
• Configuración de clientes/subclientes.
