Svenska Kontakta försäljning

Hydra · WebRTC-ACD

Kontaktcentret utan infrastruktur

Obegränsat antal köer och kompetenser, en agentplats med röst, WhatsApp, chatt och e-post i samma kö, arbetsledning i realtid och Faktorya AI i varje samtal. Från vilken webbläsare som helst.

Begär offert Pris

Kontaktcentret utan infrastruktur

ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya

s-hydra.dialoga.io

Arbetsledning · realtid

Försäljning

3 väntar

Support

1 väntar

WhatsApp

2 väntar

Teams

1 väntar

A. Martín Tillgänglig 00:42 LyssnaViskaDelta

L. Costa I samtal 04:12 LyssnaViskaDelta

M. Novak Tillgänglig 01:05 LyssnaViskaDelta

S. Weber Frånvarande 12:30 LyssnaViskaDelta

J. Rossi I samtal 02:48 LyssnaViskaDelta

01

Agentplats för alla kanaler

En inkorg för allt som kommer in, med samma kundhistorik.

Röst, WhatsApp, LiveChat och e-post i en kö
Allt som ingår i en Trident-anknytning
Köstyrning direkt från agentplatsen
Röst-, video- och chattwidgetar för din webbplats, med leadregistrering via ett klick

02

Köer, kompetenser och samtalsstyrning

Samtalen når den som är bäst lämpad att hantera dem.

Obegränsat antal köer och kompetenser
Styrning efter ursprung, tid och prioritet
IVR med taligenkänning och talsyntes
Enkäter efter samtalet

03

Arbetsledning i realtid

Kontaktcentret kan ledas varifrån som helst.

Agenternas status och plats
Lyssna, viska till agenten och delta i samtalet
Transkribering i realtid och meddelandeövervakning
Tolv månaders statistik och nattliga rapporter

04

Storm · utgående samtal

Kampanjer som ringer automatiskt och lämnar över till agenten när någon svarar.

Progressiv uppringning och uppringning med förhandsgranskning
Kampanjer och listor
AI-detektering av röstbrevlåda
Resultat per kampanj och agent

05

AI i samtalet

Faktorya arbetar under samtalet, inte efteråt.

Agentstöd från kunskapsbasen
Simultanöversättning mellan kund och agent
Kortbetalning med AI utan att lämna samtalet (PCI)
Automatisk sammanfattning och taggning till CRM

06

Qualyta · kvalitet och analys

Varje samtal, bedömt och sökbart.

Automatisk kvalitetskontroll (inspeQtor)
Sökning efter nyckelord och taggar, aviseringar
Sentiment, språk och Voice ID per samtal
Historisk agentanalys (Acta)

07

Integration

Tre CTI-modeller så att Hydra blir en del av dina verktyg.

Iframe med aviseringar
HYDRA.JS via websocket
Inbäddat i din applikation
Zendesk, HubSpot och andra CRM-system

Pris

Agent: 208,0 SEK/månad

Tjänst: 1 095,0 SEK/månad · Arbetsledarmodulen säljs separat

Moduler per plats: mobilapp · obegränsade utgående samtal · externa meddelanden (WhatsApp) · AI-modul · arbetsledning · CRM · SDK

Priser i SEK, exklusive skatt. Moduler och trafik enligt din offert.

Begär offert

Drivs av Dialoga Servicios Interactivos, S.A. · +1 646 616 7558

Se även: Trident Hydra AI · Faktorya Kanaler