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Hydra · ACD WebRTC

El contact center sin infraestructura

Colas y skills ilimitados, un usuario de agente con voz, WhatsApp, chat y email en la misma cola, supervisor en tiempo real y la IA de Faktorya en cada conversación. Desde cualquier navegador.

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El contact center sin infraestructura
Hydra ACDA1A2A3
ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya
s-hydra.dialoga.io
Supervisor · tiempo real
Ventas
3 en espera
Soporte
1 en espera
WhatsApp
2 en espera
Teams
1 en espera
A. Martín Disponible 00:42 EscucharSusurrarIntervenir
L. Costa En llamada 04:12 EscucharSusurrarIntervenir
M. Novak Disponible 01:05 EscucharSusurrarIntervenir
S. Weber Ausente 12:30 EscucharSusurrarIntervenir
J. Rossi En llamada 02:48 EscucharSusurrarIntervenir
01

Usuario de agente omnicanal

Una sola bandeja para todo lo que entra, con el mismo historial del cliente.

  • Voz, WhatsApp, LiveChat y email en una cola
  • Todo lo que tiene una extensión de Trident
  • Control de colas desde el propio usuario
  • Widgets de voz, video y chat para tu web, click-to-lead
02

Colas, skills y enrutado

Las llamadas llegan a quien mejor las atiende.

  • Colas y habilidades ilimitadas
  • Enrutado por origen, horario y prioridad
  • IVR con reconocimiento de voz y texto a voz
  • Encuestas al final de la llamada
03

Supervisor en tiempo real

El contact center se dirige desde cualquier sitio.

  • Estado y ubicación de los agentes
  • Escucha, susurro e intervención en la llamada
  • Transcripción y monitorización de mensajes en vivo
  • Estadísticas de doce meses e informes nocturnos
04

Storm · salientes

Campañas que marcan solas y pasan al agente cuando hay alguien al otro lado.

  • Marcación progresiva y preview
  • Campañas y listas
  • Detección de buzón por IA
  • Resultados por campaña y agente
05

IA en la conversación

Faktorya trabaja durante la llamada, no después.

  • Asistencia al agente con la base de conocimiento
  • Traducción simultánea cliente–agente
  • Pago con tarjeta por IA sin salir de la llamada (PCI)
  • Resumen y etiquetado automático al CRM
06

Qualyta · calidad y analítica

Cada conversación, evaluada y buscable.

  • Control de calidad automático (inspeQtor)
  • Búsqueda por palabras y etiquetas, alertas
  • Sentimiento, idioma y Voice ID por conversación
  • Analítica histórica de agentes (Acta)
07

Integración

Tres modelos de CTI para que Hydra viva dentro de tus herramientas.

  • Iframe con notificaciones
  • HYDRA.JS por websocket
  • Embebido en tu aplicación
  • Zendesk, HubSpot y otros CRM
Precio
Agente: MXN 395.0/mes

Servicio: MXN 2,079.0/mes · Supervisor aparte

Módulos por usuario: app celular · salientes ilimitados · mensajería externa (WhatsApp) · módulo IA · supervisor · CRM · SDK

Precios en MXN, sin impuestos. Módulos y tráfico según la propuesta.

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· +1 646 616 7558
Ver también: Trident Hydra IA · Faktorya Canales