Trident
O PBX Trident é o produto referência do nosso portfolio de serviços WebRTC. Combina as vantagens de um sistema dinâmico de gestão de chamadas e encaminhamento avançado, com uma interface de gestão e análise com um alto nível de usabilidade.
Com trident, a sua empresa pode ter um PBX baseado na tecnologia WebRTC, sem ter que adquirir nenhum hardware e sem nenhuma conexão ou infra-estruturas físicas. A tecnologia WebRTC integra-se directamente no seu navegador, o que lhe permite comunicar facilmente, podendo receber chamadas directamente no ecrã do seu computador ou numa aplicação de telemóvel.
CONTROLO DINÂMICO DAS CHAMADAS
Trident proporciona-lhe informação em tempo real da pessoa que faz a ligação para que possa responder da maneira mais apropriada em cada caso. Também pode gravar as chamadas que deseja e aceder a elas em qualquer momento.
• O número da pessoa que liga, incluindo os números anónimos.
• A localização física de quem faz a chamada.
• Consulta em tempo real da base de dados do cliente, através de serviços web XML.
• Listas brancas e negras.
• Hiperactivadade de chamadas, desenvolvendo e criando listas dinâmicas.
• Gravação das chamadas.
ENCAMINHAMENTO DAS CHAMADAS
Cada membro da equipa tem o seu próprio númerode telefone directo e extensão, ao qual pode aceder através da web, assim como a partir de uma tablet ou telemóvel. Configure como receber as chamadas de cada departamento e de cada um dos seus membros. Podemos entrega-lhe a chamada em qualquer dispositivo ou enviálas para o voicemail dos seus funcionários.
Quer converter o seu negócio num sistema seguro e diminuir as falhas do seu sistema interno de voz? Crie planos de contingência e active-os em poucos segundos. De maneira simples pode criar um directório personalizado para o encaminhamento das chamadas. Use as nossas estratégias dinâmicas de encaminhamento de chamadas para melhorar índices de atenção ao cliente.
• A qualquer destino fixo, telemóvel ou direcção IP, a um único destino ou a múltiplos destinos ao mesmo tempo, podendo definir diferentes estratégias de encaminhamento.
• Encaminhamento de chamadas definidas por percentagens.
• Encaminhamento alternativo: desviar a linha quando está ocupada, quando não há resposta, etc.
• Encaminhamento avançado por horário.
• Encaminhamento definido de acordo com a localização da pessoa que liga.
• Encaminhamento baseado nos melhores índices de atenção ao cliente.
• Capacidade de estabelecer o identificador de chamadas nas chamadas efectuadas.
As chamadas podem ser transferidas para extensões internas, voicemails personalizados ou a outras aplicações que colocamos à sua disposição como linhas de espera, ACD’s, voicemails, multi conferências, IVR, portais de voz, pesquisas, etc.
IVR
O nosso IVR recolhe as informações necessárias da pessoa que faz a ligação e reenvia a chamada ao destino mais adequado. O nosso IVR permite a quem faz a chamada interagir com o serviço através do reconhecimento da voz multilingue (ASR) ou pelo sistema de pulsação por toque (DMTF).
• DTMF: Esta técnica simples e robusta permite-lhe interagir com as pessoas que ligam e recolher informação sobre eles através da pulsação dos números do teclado do telefone.
• ASR: O nosso serviço de reconhecimento de voz oferece uma alternativa aos toques DMTF baseado na linguagem falada, oferecendo assim uma melhor experiência ao utilizador. Inclui uma grande variedade de idiomas tais como inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, português, holandês, finlandês, sueco, dinamarquês, grego, polaco, romeno, etc. Configure as locuções na língua que a sua empresa necessite e obtenha informação dos seus clientes em todo o mundo.
• Text2Speech: Esta tecnologia pode ler em voz alta qualquer texto que configure. Oferecendo a quem faz as chamadas informações especificas: felicitações personalizadas, actualizações do estado, saldo da conta bancária, informação sobre a empresa, mensagens personalizadas em função da origem da chamada, etc.
• Etiquetas conversacionais: Com a etiquetagem automática das conversas com base nos resultados obtidos e na análise do contexto, a experiência do cliente é aprimorada e a eficiência do serviço é aumentada.
TRABALHE EM EQUIPA DESDE QUALQUER LUGAR
Sem necessidade de plugins ou software adicional, Trident oferece aos trabalhadores a liberdade de se conectarem ao seu sistema telefónico da empresa, gerir várias chamada, iniciar a sessão de espera e transferir chamadas directamente a partir de qualquer navegador de internet ou desde um telemóvel, seja do escritório, em casa, desde o estrangeiro ou caminhando pela rua. Trident permite aos membros da sua equipa manterem-se produtivos e totalmente integrados na equipa independentemente de onde realizem o seu trabalho.
Trident, incluí um serviço de mensagens instantâneas (IM) entre os membros da sua equipa, facilitando ainda mais o trabalho em equipa, mesmo sem estarem no mesmo local.
VOICEMAILS
Quando não esta disponível para receber uma chamada, esta pode ser desviada para o seu voicemail. Pode ter acesso às mensagens de voz através do painel de controlo ou desde o seu correio electrónico, para onde serão enviados como um documento de aúdio anexado. Configure o voicemail para os membros da sua equipa e defina os casos em que as chamada devem ser desviadas para eles.
INTEGRAÇÃO FAX2MAIL
Trident torna possível integrar o serviço Fax2Mail directamente na interface, evitando assim ter que manter uma linha tradicional para o fax do seu negócio.
ESTATÍSTICAS E HISTÓRICO DAS CHAMADAS
• Estatísticas e histórico em tempo real.
• Informação específica e detalhada de cada chamada.
• Controlo total de cada operador.
• Relatórios da facturação.
• Criação de registros dos detalhes das chamadas (CDR).
• Funções de rastreio de chamadas.
GESTÃO
• Gestão da interface web.
• Possibilidade de criar múltiplas configurações em paralelo para cada serviço e número.
• Configuração de clientes/sub-clientes.
