Nessuna. La tecnologia WebRTC non richiede alcun tipo di infrastruttura tecnica, installazione e/o acquisto di dispositivi consentendo in questa maniera l’abbattimento dei costi infrastrutturali. Questo è precisamente uno dei principali vantaggi tramite il quale il WebRTC si differenzia dalle altre tecnologie.

Per capire come ciò sia possibile, prima è essenziale comprendere cosa sia il WebRTC. Si tratta di un insieme di protocolli che permette comunicazione voce, video, chat, trasferimento di documenti, messaggistica istantanea, in tempo reale ed in base a connessioni end-to-end tramite navigatore internet. Basta aprire una URL in un navigatore per accedere all’utilizzo di tutte queste forme di comunicazione.

Potendo stabilire una comunicazione tramite navigatore internet da qualunque dispositivo, sia esso un computer, un telefono mobile o un tablet, l’operatore è libero da vincoli a specifiche ubicazioni fisiche. Qualsiasi operatore può comunicare in ogni momento da un ufficio, dalla propria abitazione, in movimento e da qualunque parte del mondo. La libertà da una infrastruttura dedicata e l’evoluzione verso un sistema WebRTC consente l’ubiquità degli operatori.

La tecnologia WebRTC introduce così un cambiamento radicale nel modo tradizionale di concepire sia la comunicazione telefonica che il sistema di organizzazione della forza lavoro di un Contact Centre, consentendo un sistema di assistenza multilivello capace di adattarsi alle differenti necessità di ogni operatore e di ogni Contact Centre.

Dialoga. “Quale infrastruttura devo adottare nel mio Contact Centre per sostituire il mio hardware basato su SIP Trunk con un sistema basato su tecnologia WebRTC?”. 15 Marzo, 2017