L’integrazione della telefonia informatica (CTI) di Kustomer
Quando un cliente chiama attraverso Dialoga, viene creato un profilo cliente nella dashboard di Kustomer, se già non esiste. Inoltre, il CRM Kustomer carica la cronologia del cliente per la sua revisione e crea una bozza di appunti per scrivere commenti sulla conversazione.
Grazie a questa integrazione, gli agenti ottengono automaticamente un panorama della persona che sta chiamando e possono registrare ciò che è stato detto durante la telefonata. Possono rivedere qualsiasi messaggio in arrivo o in uscita relativo a quel cliente, inviato via email, testo, chat o Facebook Messenger, senza dover lasciare la piattaforma Kustomer.
