Conseguentemente al bando presentato dalla Rete Nazionale delle Ferrovie Spagnole (RENFE) Dialoga Group é l’azienda eletta per offrire loro un servizio di rete telefonica intelligente e di revisione di tutte le chiamate ricevute dal loro Call Centre. Codesto accordo tra le due aziende rientra nell’obiettivo di raggiungere l’eccellenza nelle comunicazioni telefoniche dell’azienda nei confronti dei suoi utenti.

Il gestore telefonico Dialoga Group ha dotato la compagnia di un nuovo strumento web, attraverso il quale RENFE potrá configurare e gestire diversi servizi telefonici: l’introduzione di locuzioni vocali, la registrazione delle chiamate, la configurazione di menú multi scelta che guidini il chiamante nel corso della telefonata, la gestione efficace delle code d’attesa o il reindirizzamento della chiamata all’agente adeguato in base alla fascia oraria o all’origine della chiamata stessa.

Inoltre il nuovo strumento permette una completa revisione di ogni singola comunicazione avvenuta tra l’azienda e l’utente, dando la possibilitá di conoscere il numero totale delle chiamate ricevute, le percentuali delle chiamate soddisfatte o messe in attesa, i tempi di conversazione o di attesa, etc.

Sia il personale di RENFE che quello del suo Call Centre sono stati formati dall’operatore su come utilizzare e sfruttare al meglio questo nuovo strumento che consente una profonda analisi quantitativa e qualitativa di tutto il suo traffico telefonico. I dati risultanti da suddetta revisione e l’uso e analisi continui dello strumento permetteranno di determinare le azioni da intraprendere per migliorare il servizio telefonico offerto agli utenti da parte dell’azienda ferroviaria.

Dialoga “La Rete Nazionale delle Ferrovie Spagnole affida a Dialoga la gestione, supervisione e revisione dei suoi sistemi di attenzione al cliente” 27 Giugno, 2016.