L’integrazione della telefonia informatica (CTI) di Freshdesk
Quando un utente chiama o lascia un messaggio in segreteria tramite le soluzioni di telefonia di Dialoga, un ticket viene generato in Freshdesk e assegnato al cliente specifico.
Gli assistenti telefonici saranno in grado di creare interazioni personalizzate con i clienti in una nuova finestra, che mostra in ogni momento la cronologia del cliente.
Grazie all’integrazione tra Dialoga e Freshdesk, gli agenti telefonici possono registrare le chiamate, collegarle ai tickets e accedere facilmente ai dati contestuali, come le recenti conversazioni con il cliente.
