L’integrazione della telefonia informatica (CTI) di Front
L’integrazione CTI di Dialoga con Front consente di gestire e assegnare caselle vocali in cui è possibile effettuare e ricevere chiamate. Gli agenti che assegnate avranno il permesso di controllare l’attività vocale che venga eseguita direttamente dal pannello di amministrazione di Front. Completate la vostra interfaccia di Front con una suite completa di soluzioni voce di Dialoga.
Attraverso il sistema di notifiche a cascata, gli agenti possono monitorare rapidamente il processo delle conversazioni dal momento in cui la prima chiamata venga ricevuta.
Un sistema di appunti interni facilita al resto degli agenti la comprensione delle conversazioni effettuate in tempi diversi.
