Ninguna. La tecnología WebRTC no requiere de ningún tipo de infraestructura, instalación física o compra de ningún dispositivo. Esta es precisamente una de las claras ventajas que el WebRTC presenta sobre los modelos anteriores, a la que se suma la reducción drástica de los costes que supone el prescindir de una infraestructura dedicada.

Para entender cómo esto es posible es esencial primero comprender qué es WebRTC. Se trata de una colección de protocolos que permiten comunicaciones de voz, vídeo, chat, transferencia de archivos y mensajería instantánea, en tiempo real y sobre conexiones extremo a extremo dentro del navegador. Con abrir una url en un navegador ya podemos comenzar a comunicarnos de todas estas formas.

Al poder establecer una comunicación desde cualquier dispositivo que cuente con un navegador, ya sea un ordenador, un teléfono móvil o una tablet, el agente ya no queda atado a una ubicación física concreta. Desde una oficina, desde casa, en movimiento y en cualquier parte del mundo, cualquier agente puede comunicarse en cualquier momento. Al deshacernos de una infraestructura dedicada y evolucionar hacia un modelo WebRTC se posibilita la ubicuidad de los agentes.

La tecnología WebRTC supone así un cambio radical en la forma tradicional de concebir tanto la comunicación telefónica como el sistema de organización de los trabajadores de un Contact Centre permitiendo un modelo mixto de niveles de atención capaz de adaptarse a las distintas necesidades de cada agente y de cada Contact Centre.

Dialoga. “¿Qué infraestructura necesito implantar en mi contact center para evolucionar de mi hardware basado en SIP Trunk a un sistema basado en tecnología WebRTC?”.  Marzo 15, 2017