La integración de telefonía informática (CTI) de Freshdesk
En el momento en el que un usuario llama o deja un mensaje en el buzón de voz a través de las soluciones de telefonía de Dialoga, se genera un ticket en Freshdesk y se asigna al cliente concreto. Los asistentes telefónicos podrán crear interacciones personalizadas con los clientes en una nueva ventana mostrando en todo momento el historial de contacto del cliente.
Gracias a la integración entre Dialoga y Freshdesk, los agentes telefónicos pueden grabar las llamadas, adjuntarlas a tickets y acceder fácilmente a los datos contextuales, como por ejemplo las conversaciones recientes con el cliente.
