Trident
Unsere virtuelle Telefonanlage Trident ist die Kernkomponente unseres WebRTC Serviceangebots. Sie kombiniert alle Vorteile einer fortschrittlichen dynamischen Anrufsteuerungs- und Anrufweiterleitungs-Engine mit einer voll funktionsfähigen Anrufer-Interaktions-Lösung um eine einfach zu bedienende, konvergierte Verwaltungs- und Berichswesens-Oberfläche.
Mit Trident kann Ihr Unternehmen eine virtuelle Telefonanlage basierend auf WebRTC-Technologie haben, ohne die Notwendigkeit des Erwerbs von Hardware und ohne jegliche Anschlüsse oder physikalische Infrastrukturen. Die WebRTC-Technologie integriert sich direkt in Ihren Browser und ermöglicht Ihnen eine einfache Kommunikation, indem Sie Anrufe direkt auf dem Computerbildschirm oder in einer mobilen Anwendung empfangen können.
DYNAMISCHE ANRUFSTEUERUNG
Trident stellt Ihnen Anruferinformationen in Echtzeit bereit, so dass Sie jederzeit in optimaler Weise auf alle Gegebenheiten reagieren können. Sie können auch die Anrufe bei Bedarf aufzeichnen und jederzeit abrufen.
• Anrufernummer aus dem Netz erhalten, auch wenn der Anrufer seine Nummer blockiert hat.
• Standort des Anrufers aus dem Festnetz oder Mobilfunknetz.
• Echtzeit-Interaktion mit Kundendatenbanken über XML-Webservices.
• White- und Blacklists der Anrufer.
• In Echtzeit konsolidierte Listen hyperaktiver Anrufer.
• Gesprächsaufzeichnung.
ANRUFLEITWEGLENKUNG
Jedes Teammitglied verfügt über eine eigene direkte Telefonnummer und Durchwahl, die aus dem Internet sowie von Tablets oder Mobiltelefonen nutzbar ist. Konfigurieren Sie, wie jede Abteilung und deren Mitarbeiter Anrufe erhalten sollen. Wir können den Anruf an Sie auf jedes beliebige Endgerät weiterleiten oder Anrufe an die Anrufbeantworter Ihrer Mitarbeiter senden.
Sie möchten Ihr Unternehmen zuverlässiger gestalten und schwerwiegende Ausfälle in Ihren firmeneigenen Telefonsystemen selbst behandeln? Erstellen Sie dedizierte Disaster Recovery-Sprachdienste, aktivieren Sie diese in wenigen Sekunden und stellen Sie sich somit effizient einem Callcenter-Ausfall. Erstellen Sie mit wenigen Klicks das Telefonverzeichnis Ihres Unternehmens. Nutzen Sie unsere Strategien zur Anrufsuche, um die Anrufsbearbeitungsrate zu verbessern.
• Zu jedem Festnetz-, Mobil- oder IP-Ziel; zu einem oder mehreren Zielen gleichzeitig; verschiedene Anrufstrategien.
• Prozentuales Routing.
• Fallback-Routing: Umleitung bei Besetzt, keine Antwort, Failover usw.
• Zeitabhängiges Routing.
• Routing basierend auf dem Standort des Anrufers.
• Routing basierend auf den besten Kundenservice-Raten.
• Möglichkeit, die Caller-ID bei ausgehenden Anrufen einzustellen.
Anrufe können an interne Nebenstellen, an kundenspezifische Anrufbeantworter oder an andere Anwendungen weitergeleitet werden, die wir Ihnen als Wartefelder, ACDs, Anrufbeantworter, Konferenzräume, IVR, Sprachportale, Umfragen usw. zur Verfügung stellen.
IVR
Unsere IVR sammelt alle notwendigen Anruferinformationen und leitet den Anruf an das am besten geeignete Ziel weiter. Dieser IVR-Service ermöglicht Ihnen die Interaktion mit Anrufern und akzeptiert Eingaben von ihnen über DTMF-Töne oder unsere mehrsprachige ASR (automatische Spacherkennung).
• DTMF: Eine einfache und zuverlässige Methode für die Anruferinteraktion und um Informationen durch die Verwendung von Tastaturtönen zu erhalten.
• Spracherkennung: Unser Spracherkennungsservice bietet Anrufern eine intuitive Sprachalternative zu DTMF- Anwendungen und sorgt somit für ein optimales Kundenerlebnis. Unsere Spracherkennung umfasst eine Vielzahl von Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Finnisch, Schwedisch, Dänisch, Griechisch, Polnisch, Rumänisch, etc. Spielen Sie Eingabeaufforderungen in der benötigten Sprache ab, und erhalten Sie Kundeninformationen – weltweit.
• Text2Speech: Diese Technologie kann jeden beliebigen Text vorlesen, was Ihnen erlaubt, Ihren Kunden jeden Text bereitzustellen. Stellen Sie Ihren Anrufern maßgeschneiderte Informationen bereit: personalisierte Ansagen, Statusmeldungen zu Ereignissen, Kontostände, Informationen über Ihr Unternehmen oder Nachrichten basierend auf dem Standort oder der Nationalität des Anrufers.
• Konversationstags: Durch die automatische Kennzeichnung von Gesprächen basierend auf den erzielten Ergebnissen und der Kontextanalyse wird die Kundenerfahrung verbessert und die Serviceeffizienz gesteigert.
WELTWEITES TEAMWORK
Da keine Notwendigkeit für Plugins oder zusätzliche Software besteht, erlaubt es Trident Ihren Mitarbeitern, sich mit ihrem Business-Telefon-System zu verbinden, mehrere Anrufe zu verwalten,sich in Wartefeldern anzumelden und somit Anrufe direkt an jeden Internet-Browser oder Mobiltelefon durchzustellen, ob im Büro, zu Hause, auf Geschäftsreisen oder während sie unterwegs sind. Trident ermöglicht es somit Ihren Teammitgliedern, produktiv zu bleiben, voll funktionell und komplett integriert, egal von wo sie Ihre Arbeit verrichten. Trident umfasst eine Instant-Messaging (IM)-Service zwischen den Mitgliedern des Teams, welcher die Teamarbeit vereinfacht,selbst wenn Ihre Mitarbeiter nicht am selben Ort sind.
ANRUFBEANTWORTER
Wenn Sie nicht erreichbar sind, um einen Anruf entgegenzunehmen, können Sie ihn an Ihren Anrufbeantworter weiterleiten. Sie können auf Ihre Nachrichten von Ihrem Kontrollpanel oder aber auch direkt über Ihre E-Mail-Adresse, an welche wir die hinterlassene Nachricht als Audiodatei im Dateianhang senden, zugreifen. Richten Sie Anrufbeantworter für Ihre Teammitglieder ein und definieren Sie, wann Anrufe an diese gesendet werden sollen.
FAX2MAIL INTEGRATION
Mit Trident kann man Fax2Mail direkt ins Interface integrieren – Sie benötigen keine traditionelle Telefonleitung für Ihr Geschäftsfax mehr.
BERICHTSWESEN UND ANRUFHISTORIE
• Berichtswesen Ihrer Anrufe – in Echtzeit sowie aus der Historie.
• Zusammenfassungen Ihres Traffics bis hin zu den Details einzelner Anrufe
• Vollständige Kontrolle über jeden Benutzer.
• Berichte für die Fakturierung.
• CDR-Generierung.
• Call Tracking (Anrufsmarkierung nach benutzerdefinierten Kategorien).
MANAGEMENT
• Management-Schnittstelle.
• Erstellen Sie so viele Konfigurationen, wie Sie pro Service und Rufnummer.
• Konfiguration von Reseller-Zugängen.
