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Hydra · WebRTC ACD

Il contact center senza infrastruttura

Code e competenze illimitate, una postazione agente con voce, WhatsApp, chat ed email nella stessa coda, supervisore in tempo reale e Faktorya IA in ogni conversazione. Da qualsiasi browser.

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Il contact center senza infrastruttura

ACDWebRTCStormQualytaHYDRA.JSFaktorya

s-hydra.dialoga.io

Supervisore · tempo reale

Vendite

3 in attesa

Assistenza

1 in attesa

WhatsApp

2 in attesa

Teams

1 in attesa

A. Martín Disponibile 00:42 AscoltaSuggerisciIntervieni

L. Costa In chiamata 04:12 AscoltaSuggerisciIntervieni

M. Novak Disponibile 01:05 AscoltaSuggerisciIntervieni

S. Weber Assente 12:30 AscoltaSuggerisciIntervieni

J. Rossi In chiamata 02:48 AscoltaSuggerisciIntervieni

01

Postazione agente omnicanale

Un'unica casella per tutto ciò che arriva, con la stessa cronologia cliente.

Voce, WhatsApp, LiveChat ed email in un'unica coda
Tutte le funzioni di un interno Trident
Controllo delle code dalla postazione stessa
Widget voce, video e chat per il tuo sito, click-to-lead

02

Code, competenze e instradamento

Le chiamate arrivano a chi può gestirle meglio.

Code e competenze illimitate
Instradamento per provenienza, orario e priorità
IVR con riconoscimento vocale e sintesi vocale
Sondaggi al termine della chiamata

03

Supervisore in tempo reale

Il contact center si gestisce ovunque.

Stato e posizione degli agenti
Ascolto, suggerimento riservato e intervento in chiamata
Trascrizione in tempo reale e monitoraggio dei messaggi
Dodici mesi di statistiche e report notturni

04

Storm · chiamate in uscita

Campagne che compongono i numeri automaticamente e passano la chiamata all'agente quando qualcuno risponde.

Composizione progressiva e con anteprima
Campagne e liste
Rilevamento della segreteria telefonica tramite IA
Risultati per campagna e agente

05

IA nella conversazione

Faktorya lavora durante la chiamata, non dopo.

Assistenza all'agente dalla base di conoscenza
Traduzione simultanea cliente–agente
Pagamento con carta tramite IA senza uscire dalla chiamata (PCI)
Riepilogo e tag automatici nel CRM

06

Qualyta · qualità e analisi

Ogni conversazione, valutata e ricercabile.

Controllo qualità automatico (inspeQtor)
Ricerca per parole chiave e tag, avvisi
Sentiment, lingua e Voice ID per conversazione
Analisi storica degli agenti (Acta)

07

Integrazione

Tre modelli CTI per integrare Hydra nei tuoi strumenti.

Iframe con notifiche
HYDRA.JS via websocket
Integrato nella tua applicazione
Zendesk, HubSpot e altri CRM

Prezzo

Agente: 19 €/mese

Servizio: 100 €/mese · Supervisore venduto separatamente

Moduli per postazione: app mobile · chiamate in uscita illimitate · messaggistica esterna (WhatsApp) · modulo IA · supervisore · CRM · SDK

Prezzi in EUR, imposte escluse. Moduli e traffico secondo la proposta commerciale.

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Gestito da Dialoga Servicios Interactivos, S.A. · +1 646 616 7558

Vedi anche: Trident Hydra IA · Faktorya Canali