Nenhuma. A tecnologia WebRTC não precisa de nenhum tipo de infra-estrutura, instalações físicas ou a compra de qualquer dispositivo. Esta é, precisamente, uma das mais claras vantagens que o WebRTC apresenta sobre os modelos anteriores, ao qual se acrescenta a redução acentuada dos custos ao prescindir de uma infra-estrutura dedicada.

Para perceber como isto é possível é essencial primeiro compreender o que é WebRTC. Trata-se de uma colecção de protocolos que permitem comunicações de voz, vídeo, chat, transferência de ficheiros e mensagens instantâneas, em tempo real e sobre conexões de extremo a extremo dentro de um navegador. Ao abrir um URL num navegador já podemos começar a comunicar de todas estas formas.

Ao poder estabelecer uma comunicação a partir de qualquer dispositivo que tenha um navegador, seja um computador, um telemóvel ou um Tablet, o agente já não fica obrigado a uma localização física concreta. Desde um escritório, desde casa, em movimento e em qualquer parte do mundo, qualquer agente se pode comunicar em qualquer momento. Ao desfazer-se de uma infra-estrutura dedicada e evoluir a um modelo WebRTC permite a ubiquidade dos agentes.

A tecnologia WebRTC pressupõe uma mudança radical na forma tradicional de conceber a comunicação telefónica e o sistema de organização dos trabalhadores de um contact center permitindo um modelo misto de níveis de atenção capaz de se adaptar às distintas necessidades de cada agente e de cada Contact Center.

Dialoga. “Que infra-estrutura preciso implementar no meu contact center para evoluir do meu hardware SIP Trunk a um sistema baseado em WebRTC?”. 15 Março, 2017