A integração da telefonía informática (CTI) de Freshdesk
No momento em que um usuário ligue ou deixe uma mensagen no voicemail através das soluções de telefonía de Dialoga, gera-se um ticket em Freshdesk e é atribuído ao cliente concreto. Os assistentes telefónicos poderão criar interacções personalizadas com os clientes numa nova janela mostrando em todo momento o histórico de contactos do cliente.
Graças a integração entre Dialoga e Freshdesk, os agentes telefónicos podem gravar às chamadas, anexar-las a tickets e aceder facilmente aos dados contextuais, como por exemplo, conversações recentes com o cliente.
