LiveChat
Este canal de comunicação online oferece aos utilizadores a possibilidade de enviar e receber mensagens com a empresa em tempo real. Integre este serviço de mensagem diretamente no seu site e ofereça aos seus clientes uma maneira direta e imediata de contactar consigo enquanto navega pelo site.
Incorporado em Hydra, nosso Contact Center, este serviço oferece um canal de comunicação alternativa entre os clientes e a empresa.
MELHORA A ATENÇÃO AO CLIENTE
Descubra a multiplicidade de formas de melhorar o seu serviço de atenção ao cliente como nosso LiveChat:
ECONOMIZANDO DESPESAS
Os clientes podem contactar consigo de maneira gratuita desde qualquer lugar do mundo e de qualquer dispositivo com acesso à internet, reduzindo significativamente as despesas mensais de telefone.
SEGURANÇA E TRANQUILIDADE
Ofereça aos seus clientes a segurança e a tranquilidade de poder contactar consigo de maneira imediata e gratuita a partir de qualquer país e sempre que necessitem.
MELHOR EXPERIÊNCIA WEB
Interaja com os utilizadores do seu site sabendo de ante mão a página que estão a visualizar e a localização geográfica de cada um. Ter estas informações disponíveis permitirá antecipar as perguntas do utilizador, melhorar as respostas e oferecer um
serviço totalmente personalizado. Descubra novas oportunidades de comunicação direta com os clientes, oriente-os na direção certa em todos os momentos, melhore a sua comunicação e aumente as suas vendas.
MAIOR SATISFAÇÃO
O melhor serviço de atenção ao cliente sempre será medido pela rapidez e a resolução com que os problemas são resolvidos. 73% dos consumidores dizem que uma combinação de canais digitais e tradicionais de atendimento, funcionam melhor na hora de resolver um problema. Da mesma forma, os clientes afirmam estarem mais satisfeitos quando podem comunicar com um agente diretamente e em tempo real. LiveChat oferece a combinação perfeita de imediatismo da resposta, conexão digital e atenção aos clientes.
REDUÇÃO DE CUSTOS E CONTROLO PARA A SUA EMPRESA
DIGA ADEUS AO SEU NÚMERO GRATUITO
Nossa solução LiveChat significa que você pode se livrar da sua dispendiosa linha gratuita, uma vez que estará oferecendo aos clientes uma alternativa gratuita e internacional para se conectar consigo. As linhas gratuitas não são apenas caras para as empresas, mas também não são acessíveis aos clientes que telefonam do exterior. Não haverá nenhuma razão para você manter a sua linha gratuita uma vez que tenha o nosso serviço LiveChat instalado.
PLANO FIXO
O nosso serviço é oferecido com um plano fixo mensal. Isso permite que tenha o controlo das suas despesas e evite surpresas indesejadas na sua conta telefónica. Todas as mensagens estão incluídas. Receba e envie mensagens aos seus clientes, todas as que forem necessárias para resolver as dúvidas dos seus clientes.
INTEGRAÇÃO COM A HYDRA
O nosso serviço LiveChat vem integrado ao nosso Contact Centre Hydra, isso permite que você selecione diferentes agentes, dependendo da hora e do dia, da disponibilidade dos agentes ou da localização do utilizador. Você também pode criar um redirecionamento a um formulário no caso dos agentes estarem ocupados ou indisponíveis. Obtenha relatórios detalhados de cada uma das suas comunicações em LiveChat e aceda ao historial de cada cliente sempre que necessite.
