Überhaupt keine. Die WebRTC-Technologie erfordert keine Infrastruktur, keine physischen Installationen oder den Kauf von zusätzlichen Geräten. Dies ist einer der klaren Vorteile, die WebRTC gegenüber Vorgängermodellen bietet und bedeutet eine deutliche Kostenreduzierung, da keine Investitionen in eine teure Infrastruktur erforderlich sind.

Um zu verstehen, wie dies möglich ist, ist es wichtig, zunächst zu verstehen, wie WebRTC funktioniert. Es handelt sich um eine Sammlung von Protokollen, die Sprach-, Video-, Chat-, Datei- und Instant-Messaging-Kommunikation in Echtzeit und über End-to-End-Verbindungen innerhalb eines Browsers ermöglichen. Durch das Öffnen einer URL in einem Browser können wir auf all diese Kommunikationsarten zugreifen.

Durch die Möglichkeit, die Kommunikation von jedem Gerät herzustellen, das einen Browser hat, sei es ein Computer, Mobiltelefon oder Tablet-PC, ist der Agent nicht mehr an einen bestimmten physischen Ort gebunden. Von einem Büro, zu Hause oder unterwegs, überall auf der Welt, aus kann ein Agent kommunizieren, während er bei Bedarf immer die gleiche Durchwahl behält. Durch die Bereitstellung einer dedizierten Infrastruktur und die Weiterentwicklung zu einem WebRTC-Modell wird die Erreichbarkeit der Agenten gewährleistet.

Die WebRTC-Technologie stellt einen radikalen Wandel in dem traditionellen Konzept der Telefonkommunikation und der Organisationsstruktur der Mitarbeiter eines Contact Centers dar. WebRTC ermöglicht ein gemischtes Modell mit besonderer Aufmerksamkeit auf die unterschiedlichen Bedürfnissen der einzelnen Agenten und Contact Centers und derer Anpassung.

Dialoga. “Welche Infrastruktur muss ich in meinem Contact Center bereitstellen, um von meiner SIP Trunk-basierten Hardware zu einem WebRTC-basierten System zu wechseln?”. 15 März 2017