Kustomer’s Computer Telefonie Integration (CTI)
Wenn ein neuer Kunde über die Dialoga-Telefonanlage anruft, erstellt Kustomer automatisch ein Kundenprofil. Darüber hinaus lädt Ihr Kustomer CRM die Timeline des Kunden und ermöglicht es Ihnen, während der Anrufe Notizen zu schreiben.
Die Verknüpfung von Kustomer mit Dialoga hilft Agenten, automatisch die Daten des Anrufers zu erhalten und zeichnet den Anruf auf. Mit dieser Funktion können Agenten eingehende oder ausgehende Nachrichten, die über E-Mail, Text, Chat oder Facebook Messenger gesendet werden, überprüfen, ohne die Kustomer-Plattform verlassen zu müssen.
