Front’s Computer Telefonie Integration (CTI)
Mit der CTI-Integration von Dialoga und Front können Sie Sprachmailboxen verwalten und zuordnen, in denen Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen können. Die zugewiesenen Agenten haben die Berechtigung, die Sprachaktivität zu steuern, die direkt im Administrationsbereich Ihrer Front ausgeführt wird. Verbessern Sie Front mit der Sprachlösungssuite von Dialoga.
Die Agenten erhalten kaskadierende Benachrichtigungen, die ihnen helfen, den Gesprächsprozess für jeden Anruf zu verfolgen.
Das interne Annotationssystem auf der Vorderseite erleichtert das Anrufverständnis der Agenten zu verschiedenen Zeitpunkten.
